Bruynzeel Keukens BV Revisar

Hemos pasado en los últimos meses por el proceso en Bruynzeel de comprar la cocina al suministro y colocarlos y, lamentablemente, tenemos que decir que estamos muy decepcionados con el servicio que esperábamos en una organización como Bruynzeel.

Después de armar la cocina (que tenemos un positivo al respecto) comenzaron los problemas
Tuvimos que llamar 3 veces para obtener nuestra cita de seguimiento y aquí todavía teníamos que presionar para obtenerla en breve, de lo contrario, la cocina se entregaría más tarde.
Después de que tuvimos esta cita con mucho dolor y dificultad, comenzó el segundo punto.
Tuvimos que llamar al menos de 4 a 5 veces para poder recibir el plan del oleoducto de Bruynzeel, lo que significaba que teníamos que detenernos con nuestros preparativos.
Mientras trabajaba, me comuniqué con Bruynzeel sobre los detalles (dimensiones de la campana extractora y conexiones del espacio de apoyo), pero desafortunadamente no se pudo dar información adicional ya que lo habíamos tomado bajo "administración propia" y tuvimos que resolverlo nosotros mismos. La respuesta de Bruynzeel a esto:
"El caso es que si el consejo no es el correcto, no queremos asumir la responsabilidad. Además, por supuesto también es difícil para nosotros evaluar la situación en su casa a distancia".
Un técnico de Bruynzeel pasó a medir todo antes de que se ordenara la cocina ...

Colgado del teléfono durante media hora sin ir más lejos. En definitiva, con las personas que vinieron a montar la cocina y llegaron a una solución súper simple para esto, ¿por qué eso no es posible en el proveedor de la cocina, te preguntas?

Finalmente, la cocina se entregaría el 08-07-2020. El 07-07-2020 aún no hemos sabido nada, por lo que nos contactamos la mañana del día 8 para preguntar cuándo se puede entregar la cocina porque tenemos que tener esto en cuenta por supuesto.

Al armar la cocina, los hombres se toparon con algunos puntos, como se mencionó anteriormente. Los técnicos externos que contratan a Bruynzeel pudieron resolver muchos problemas al final, pero debido a esto estuvieron ocupados desde las 8 de la mañana hasta las 6:30 de la tarde y al final, parte de la cocina (estante en la parte superior de un armario) aún no se ha instalado. En última instancia, no el plato principal sino otra vez otra irritación.

Desafortunadamente, también hubo 2 rayas en el piso recién colocado durante el montaje. Desafortunadamente, solo lo notamos más tarde, por lo que Bruynzeel dio la siguiente respuesta:
"En cuanto a los daños en el piso, lamentablemente tengo que decepcionarlos. Cuando nuestros técnicos hayan causado daños, esto se debe informar en el formulario de entrega. Si el daño se ve más tarde, también se puede hacer al día siguiente. Sin embargo, este no sucedió. Como resultado, no podemos determinar si el daño fue realmente causado por nuestros técnicos o si fue causado más tarde. Por esta razón, rechazamos la responsabilidad por el daño ".
Afortunadamente, con mucho dolor, esfuerzo y restregado, conseguimos despegar las rayas del suelo.

Con todo, todo el proceso nos ha decepcionado enormemente y por nuestra parte estos son muchos puntos que son puro descuido.

un drama interminable, Bruynzeel vino a mi casa a medir, y finalmente el día de la instalación no todos los frentes y gabinetes estaban presentes, así que tuve que esperar un mes más, y nuevamente la misma historia, esperé un mes más y el mismo lío, No esperaba de Bruynzeel. Los instaladores que vienen aquí son amables y profesionales, y cada vez que todo se llama y describe cuidadosamente en el formulario, cuando me 'atreví' a preguntar por teléfono ayer si podemos terminarlo lo antes posible, recibí una gran boca ordinaria del servicio al cliente, impactante. Llevo 3 meses metido en el lío, hay armarios y cajas por todas partes en mi sala de estar. entonces NO RECOMENDADO

Muy mal servicio si se reclama la garantía. Se sacuden y los remiten al fabricante del equipo en cuestión. Había concluido el contrato de compra con cocinas Bruynzeel y no con el fabricante del equipo. No tengo que aceptar que Bruynzeel se refiera a cocinas. No entienden ni les gusta conscientemente que los estúpidos bajen. A los pocos meses, la garantía del fabricante de 5 años ha expirado, pero aún tienes la garantía legal. Puede esperar que un horno caro dure más de 5 años. Supongamos que, si hago una cita directamente con el fabricante para una visita de un mecánico, entonces tengo que pagar más de 100 en costos de llamadas de todos modos y luego no han hecho nada con el horno. Mientras que el fabricante mío está a 10 minutos en coche. Pero ahora he emprendido acciones legales contra esta empresa. Se advierte a la gente, no compre cocinas aquí.

Muy amplia fábrica donde se fabrican bonitas cocinas.

Bruynzeel es una tienda de cocina super fina para hacer negocios. Amplia gama, materiales de buena calidad, comunicación clara y líneas cortas con atención al cliente si tienes dudas. La medición salió bien, colocó la cocina de manera ordenada y el técnico de servicio resolvió algunos puntos finales de forma gratuita y prolija. Hemos comparado muchas otras tiendas de cocina con Bruynzeel (por ejemplo, Grando, KeukenConcurrent, Brugman Keukens, etc.), pero Bruynzeel está muy por encima de esto. ¡Tenemos la cocina desde hace 4 meses y estamos muy contentos con ella! Kobus, gracias de nuevo por tu tiempo y por los buenos consejos.

Lo que se puede mejorar es que parte de la comunicación es por correo y parte por carta. Como cliente, me complacerá indicar una preferencia en esto, de modo que si tengo que buscar un período de cita, sepa inmediatamente si debo buscar en mi correo electrónico o en mi correo postal. Además, el servicio al cliente funciona con números de equipo. Este sistema funciona bien porque también hace que el contacto sea más personal, solo si no conoces el número de tu equipo, primero debes buscar en los correos electrónicos o cartas a qué equipo perteneces. Sería bueno si pudieras elegir fácilmente entre los diferentes equipos.