4 hace años que
La recepcionista fue muy grosera conmigo. Envié un...
La recepcionista fue muy grosera conmigo. Envié un correo electrónico de seguimiento hace una semana, tratando de confirmar la fecha y hora de mi cita después del primer correo electrónico que recibí de ellos (hace una semana), sin información sobre mi próxima cita.
Finalmente obtuve una respuesta de ellos y recibí un correo electrónico de ellos hoy, con la hora de mi cita, diciendo que estoy programado para venir, ¡¿también hoy?! Entonces, sin previo aviso, de acuerdo con mis registros, me programaron, sin comunicarme que me programaron. Les envié un correo electrónico diciendo que estaba más o menos descontento con tener que reprogramar mi día completo, con la falta de comunicación en su extremo. La recepcionista me llamó y me preguntó si estaba enojado. Dije que sí y le expliqué tranquilamente mi situación. Ella no asumió ninguna responsabilidad y dijo que era mi culpa no haber revisado los correos electrónicos anteriores de ellos con respecto a la programación (que nunca recibí). Entonces, traté de explicar racionalmente por teléfono, ¿cómo puedo asumir la responsabilidad de algo que nunca recibí de ellos ... Ella seguía cortando lo que estaba tratando de decir, siendo muy despectiva, levantando la voz y diciendo groseramente eso? Estaba siendo agresivo. Conmocionada por su comentario, pensando que íbamos a tener una tranquila discusión racional sobre la programación y la falta de comunicación, terminó la conversación diciendo básicamente que no podían ayudarme hoy y que iban a cancelar mi cita. Empecé a decir algo, ¡pero luego me colgó el teléfono! Es una cita que he estado esperando durante meses. Sentí que era realmente poco profesional, y ella estaba tratando de darle la vuelta a que yo era el agresor en la conversación, en lugar de ella. En lugar de escucharme y tener una conversación con un cliente / cliente, ella me rechazó groseramente. Tal vez estaba teniendo un mal día, pero la forma en que canceló mi cita y luego me colgó en medio de la conversación ... No está bien.
Otro asociado de trabajo suyo, o el departamento de recursos humanos, me llamó para escuchar mi versión de la historia, pero terminaron descartando mis puntos y, de todos modos, se pusieron del lado de ella.
Al mirar los comentarios en esta sección de revisión, veo que no soy la única persona que ha tenido este tipo de experiencia personal con ellos. Con suerte, esto fomentará un cambio de actitud dentro de su negocio.
Traducido