British Gas Revisar

Una estrella es demasiado. Absolutamente terrible servicio al cliente. Pasé la mayor parte del tiempo en espera, luego hablé con 5 personas diferentes teniendo que explicar mi situación cada vez. Parece que nadie sabe lo que está haciendo.
Lidiando con este tipo de servicio al cliente desde hace un mes.
Tener problemas con la caldera desde diciembre, donde se está usando demasiado gas, sin ayuda de British Gas, lo que me dijo que tenía que pagar, ya que no se están responsabilizando. Cada año se encarece.

Un ingeniero telefoneó para confirmar su cita conmigo a las 09:00 de la mañana y dijo que tardaría 15 minutos. ¡Ahora son 12md y no ha llegado! La hora de mi cita fue originalmente de 08:00 a 12:00.
Por favor avise.
19 Granby Road, Stockport sk2 6et

No diría que lo odiaba: lo califiqué como 1 * debido a las habilidades de escucha y el conocimiento y la experiencia que faltaba en el negocio en su conjunto para reflejar la comunidad que lo rodea, las habilidades de capacitación de maestros que se necesitan más en el sitio realmente es mi personal opinión.

Estafa los precios del servicio mediocre, así que cambié de proveedor.

Yo era cliente de Breeze Energy. Su negocio fue adquirido por British Gas, poco después de que Breeze instalara nuevos medidores inteligentes de gas y electricidad. Durante la instalación de los medidores, el instalador informó que había habido un problema con algunos medidores instalados recientemente en la zona. Mientras trabajaban, hubo un problema al iniciar sesión en el servicio nacional. (Entiendo que todos los proveedores de energía, incluido Breeze, acceden a su vez para leer los contadores).

En ese momento supuse que Breeze lo solucionaría a tiempo. Sin embargo, Breeze dejó de cotizar y British Gas se hizo cargo de las cuentas. Desde entonces, British Gas me ha pedido cada mes que lea por medidor. Pero los nuevos medidores que leen a son bastante diferentes de los antiguos. En los contadores de gas ahora están en m3, mientras que creo que solían ser BTU. Por supuesto, la trampa de errores integrada en el portal en línea reconoce que algo está mal y rechaza la lectura.

Por supuesto, he intentado durante los últimos cuatro meses informar la falla a British Gas, pero el sistema de servicio al cliente que han construido está claramente diseñado para ser lo más barato posible y no tan bueno como sea posible. Claramente, la forma más sencilla de reducir el costo del servicio al cliente es hacerlo totalmente inaccesible y dotarlo de personal con el salario más bajo que pueda pagar. No es de extrañar que las pocas horas que he pasado en línea en la mesa de ayuda en la India (tal vez) no hayan dado nada. Y no creo que lo haga nunca.

Esta es una historia bastante complicada y estoy seguro de que no se ajusta a ninguno de los scripts emitidos a los trabajadores del centro de llamadas, ni a sus gerentes de piso. British Gas estuvo 27/35 en ¿Cuál? informe de satisfacción del proveedor. No muy lejos del final de la clase. Se siente así.

Bloquearon todas las formas de comunicarse con ellos. Dicen que su centro de llamadas está teniendo problemas debido a Covid, pero después del trabajo piden KFC o McDonalds y la comida se sirve en su casa en minutos. Los fines de semana vas a Asda o Tesco y también funcionan perfectamente. ¿Cuál es la dificultad para evitar que responda los teléfonos? ¿Es tu trabajo el más difícil del mundo?

Bueno
Bueno

@BritishGas han pasado 4 meses desde que instaló un medidor de gas en nuestra nueva casa y aún no lo ha registrado en la base de datos nacional. Nos quejamos, preguntamos y seguimos esperando. Estamos atascados con su tarifa variable ya que no estamos dispuestos a firmar un contrato con usted, así que a pesar de que no está siendo ético y se está tomando su tiempo para registrar nuestro medidor de gas, que es su trabajo y responsabilidad. El perro guardián del consumidor ahora ha sido alertado y una vez que finalmente registre nuestro medidor y nos inscribamos para una tarifa fija con una compañía de nuestra elección, lo veremos en el tribunal por la diferencia entre las tarifas mientras la retención es un rehén. @BoycottCentrica @centricaplc queremos cambiar y no te queremos. Registre nuestro medidor