Brasstech Revisar

Tuve un grifo de cocina de latón Newport muy agradable y estaba teniendo problemas con el cabezal rociador, me comuniqué con BrassTech por correo electrónico e incluso con Covid19 en marcha, me respondieron en 2 días hábiles y me hicieron saber que el cabezal rociador estaba en pedido pendiente en este momento. Aproximadamente una semana después, comunicaron que se enviaría un reemplazo en un par de semanas, al igual que Covid19, la línea de producción se cerró y acababa de abrir y pasarían varias semanas antes de que se pudiera enviar uno. Me notificaron hace una semana que el cabezal de rociado de reemplazo llegaría el 3 de julio y lo hizo y todo está funcionando muy bien. Excelente servicio al cliente y excelente comunicación de Brasstech !!!! ¡¡¡Gracias!!!

Compré un grifo de cocina que me encanta pero con el tiempo han aparecido defectos en el acabado. Hay líneas y diferentes puntos en la extracción que no se desprenden. Tengo manchas de agua que se limpian, pero no son eso. Llamé al técnico del cliente y hablé con Kris. Le envié fotos y, aunque puedo ver de lo que estoy hablando, automáticamente dijo que no podía ver nada. Traté de explicar dónde están las manchas en la imagen, se sentó en silencio y dijo que no hay ningún defecto en el acabado. Estoy en el proceso de remodelar los baños y elegí los accesorios Newport Brass para el diseño. Mi vendedor me dijo que es difícil tratar con ellos y mantenerlos alejados. Me gustó el diseño de los grifos del baño, pero después de mi llamada telefónica de hoy, cancelaré mi pedido de Newport Brass y compraré una marca diferente. Supongo que estoy atrapado con un grifo irregular hasta que decido gastar $ 900 para reemplazarlo.

Al igual que Karen, descubrimos un defecto latente en un artículo después de un par de años: una bomba de jabón cara que se deshace cuando intentas rellenarla. Su línea de soporte me descartó como fuera de garantía y ni siquiera se molestaría en darme un gerente o incluso tomar el número de referencia emitido en la queja hace unas semanas para ver el archivo. Me encantan los productos, pero me desanima la falta de una ética de "hacer lo correcto" y el aparente desdén que este empleado tenía por la reputación de su empresa. Si trabajaba para mí, sería disciplinado. Este fue un proyecto muy grande con docenas de sus costosos productos que costaban miles y miles de dólares. No volvería a comprarle a esta empresa.

Tengo varios grifos de esta empresa. Gasté miles de dólares en sus grifos.
Cada 2 años los cartuchos se rompen y necesitan ser reemplazados. Los cartuchos internos son de pésima calidad. Y ahora mi grifo está goteando nuevamente y no quieren enviarme un cartucho de reemplazo que probablemente sea barato de producir. Quieren que se lo compre a un distribuidor y cuesta más de 90 dólares. Y tengo varios grifos. Creo que por el precio de estos grifos costosos que se supone que tienen garantía de por vida, deberían enviarme piezas de repuesto ... que son piezas de plástico simples. No debería tener que pagar cerca de $ 100 cada año o 2 solo para mantenerlos.

Compró un grifo de cocina y un grifo RO muy caro de Brasstech. Tenía una garantía de por vida. El grifo de la cocina ha sido reemplazado 3 veces debido a una fuga en el rociador. El grifo de RO también se reemplazó una vez. Está goteando nuevamente y dicen que no tienen un reemplazo que ofrecer y la garantía es de solo 10 años. Comenté que fue reemplazado hace varios años y no ayudarán. Cuando gastas miles en un grifo principalmente debido a la garantía de por vida y no la cumplen ... Muy decepcionante.

Grifos, bañera y ducha encargados. La empresa no tiene una brida que coincida con el brazo de la ducha, lo que dificulta la instalación. Debes perforar un agujero exacto en el azulejo y cuando vayas a atornillar el brazo a la pared se rayará el mármol. Cuando le pregunté a la persona de soporte técnico, la respuesta que recibí fue "Veo su punto". Nosotros no tenemos nada. PIENSE DOS VECES ANTES DE COMPRAR SUS PRODUCTOS.

Newport Brass - Me cuesta más de $ 5K por mes debido a su negligencia ... Esté preparado para esperar más de 1 mes por sus pedidos. Productos defectuosos (¿dónde está el control de calidad?) Y personas de servicio al cliente a quienes no les importa. Intentan ignorarlo tanto como sea posible y no quieren lidiar con problemas costosos y sensibles al tiempo, simplemente evite tanto como sea posible. Incluso tuve un tipo que me dijo que me devolvería la llamada y nunca lo hizo. Tratar de que corrijan sus errores es peor que sacarle los dientes. Alguien finalmente está tratando de ayudarme, pero veremos si sucede algo productivo o si la lata seguirá siendo pateada en el camino.

El jueves 19 de octubre de 2017 a las 8:34 a.m. Esto es lo que recibí de Newport Brass:
El artículo 1008 / 08W tiene una fecha de envío actualizada del 27/10.

Sin explicación de por qué, sin disculpas por las molestias nada,! Solo una supuesta actualización. Esto debería haberse devuelto el 11 de octubre cuando el departamento de producción estaba rezagado y sabía que no iban a cumplir con la fecha prevista del 16 de octubre. No fue abordado hasta que ayer perdí la cabeza y exigí respuestas y luego se te ocurrieron 2 historias diferentes. Debido a su falta de comunicación y habilidades de servicio al cliente, ahora tengo un cliente que voló desde Seattle a su otra casa en Laguna Beach para que le hicieran los toques finales a su casa y no tengo grifo hoy. Si hubiera tenido la cortesía de ponerse en contacto con nuestro proveedor el 11 de octubre, no estaría en esta situación embarazosa con mi cliente. Además de averiguar quién los compensará por la pérdida de tiempo al venir aquí y no poder terminar el trabajo realizado en su casa. . LA COMUNICACIÓN HACE UN LARGO CAMINO. Su largo tiempo de espera para todos sus grifos personalizados lo mantiene prisionero de sus líneas de tiempo y no le importa el suyo. Servicio al cliente horrible

Tenga cuidado: todos los reemplazos de garantía requieren que compre un reemplazo nuevo a través de un distribuidor local; espere el envío, devuelva la unidad dañada, espere por siempre que se emita el crédito ... MALA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. ¡Por el extravagante precio que cuestan tanto Ginger Bath como NewportBrass, el reemplazo de los defectos de fabricación NO debería requerir que el cliente compre el producto de reemplazo!

Nunca volveré a comprar en su fabricación ...