3 hace años que
Estoy realmente decepcionado y entristecido por mi...
Estoy realmente decepcionado y entristecido por mi interacción con esta empresa. Actualmente lidiando con la depresión y el dolor de espalda crónico en medio de la pandemia, estaba eufórico al ver que este estudio todavía estaba sirviendo al público, incluso si significaba un viaje de 40 minutos.
Compré un pase de una clase, programé mi primera clase y leí todas las instrucciones en el sitio web según lo solicitado, que, entre otras cosas, insistió en que su Renuncia COVID-19 debe completarse por completo, firmarse y llevarse a su primera clase. Desafortunadamente, cuando fui a imprimir este formulario una hora y media antes de que comenzara la clase, descubrí que no puede descargar el formulario a través de iPhone, solo en una PC o computadora portátil. Basándome en el hecho de que no había otras alternativas en el sitio web, así como en el hecho de que todas las clases debían reservarse y pagarse en línea, asumí razonablemente que no sería aceptado en la clase sin este formulario.
No hay problema, pensé, simplemente cancelaré y volveré a reservar la clase y haré que mi novio imprima el formulario en su oficina. Me conecté a Internet para cancelar la clase, que parecía un proceso bastante fácil. Aunque no recibí confirmación de la cancelación, recibí un correo electrónico que mostraba la hora en que restablecí mi contraseña en un esfuerzo por conectarme a Internet para cancelar la clase.
Para mi sorpresa, un día después, recibí un correo electrónico realmente mordaz, que explicaba las políticas de cancelación del estudio en un tono muy duro, que recuerda a un regaño infantil. Estaba muy confundido por este correo electrónico, que asumí que era una respuesta automática genérica enviada por correo electrónico a cualquiera que hubiera cancelado. Salió hablando de todas las veces que han transmitido su política de cancelación en correos electrónicos y foros anteriores, aunque solo me había registrado hace una semana.
Respondí a este correo electrónico para explicar mi confusión y decepción. Me dijeron que no había cancelado la clase en absoluto, pero no recibí ninguna disculpa por el tono indigno o ningún interés en ayudarme a descubrir qué salió mal. Ahora que al menos sabía por qué el estudio parecía tan molesto conmigo, les envié un correo electrónico nuevamente tratando de averiguar que salió mal, solo para encontrarme nuevamente con un tono irrespetuoso y esta vez condescendiente. Todavía no estoy seguro de por qué Jim pensó que estaba bien hablarme así, así que le expresé muy cortésmente mi decepción y le agradecí sarcásticamente a Jim por toda su ayuda.
A pesar de mis dolores de espalda crónicos y la actual falta de opciones, no podía permitirme gastar otro centavo o conducir 40 minutos para apoyar un negocio que me hacía sentir tan mal recibido y menospreciado. A pesar de expresar todo lo que estaba pasando, identificar el malentendido y expresar mi preocupación por el tono del correo electrónico, no sentí que Jim fuera ni remotamente cortés o se disculpó durante nuestra interacción.
Aunque no soy dueño de un negocio, el sentido común me dice que ofrecer un poco de empatía a cambio de un miembro potencial de $ 160 / mes es una recompensa mucho mejor que arrebatar codiciosamente $ 20, mientras que solo brinda actitud a cambio. Habiendo visitado su sitio web varias veces esta semana, las 7:30 p. M. Nunca parecían estar reservadas, por lo que no es como si egoístamente le robé la oportunidad a otra persona, cuando mi cancelación no se llevó a cabo por cualquier motivo, ya sea un error humano o su página web. Hablando de eso, cuando les pregunté si estaban arreglando su sitio web, para que los estudiantes pudieran descargar / imprimir la exención desde un dispositivo móvil, no hubo respuesta, aparte de avisarme que podría recoger uno en su estudio, esto es algo que es NO mencionado en las instrucciones proporcionadas.
Traducido