3 hace años que
A su llegada, el personal no era amable y no tenía...
A su llegada, el personal no era amable y no tenía ni idea. La señora de la recepción menciona que es nueva y no tiene idea de lo que está haciendo. Después de ejecutar la tarjeta para la habitación, nos dicen que retendrán $ 100 adicionales por día para gastos imprevistos. Ya estaba irritado porque esto era completamente inesperado y ahora un cargo adicional de 300 $ a mi tarjeta. La primera mañana me desperté y descubrí que nos cobraron el doble por la habitación, así que llamé al escritorio y el gerente me dijo que no estaba configurado correctamente y que la computadora también cargó automáticamente la segunda tarjeta. En lugar de revertir el cargo, simplemente lo mantuvieron como los días restantes de imprevistos. ¡Así que ahora tengo un cargo de 1400 $ y 468 $ por una estadía de 3 noches! Irritante por decir lo menos. Teníamos baterías bajas en el control remoto de nuestra habitación, por lo que la televisión no se encendía / apagaba y le dijimos a la recepción, que no reemplazaron. La alfombra de nuestra habitación tenía manchas en el suelo y la luz del baño parpadeaba cuando se encendía. Cuando le dije al gerente, la única respuesta fue "¡es como estar en un club!". Le expliqué que no estaba pagando $ 400 + la noche para quedarme en un club y quería que arreglaran la luz. Finalmente, el tercer día tuvimos que llevar el control remoto al escritorio y decirles que cambiaran las pilas. Esa es una solución simple para un "hotel de 4 estrellas".
Al hacer el registro de salida, nos encontramos con otro miembro del personal del hotel que no sabía lo que estaban haciendo, quien nos dijo que nos estaban reembolsando solo $ 68 a pesar de que no cobramos nada a la habitación y no usamos el minibar en absoluto. El gerente tuvo que venir a explicarle que nos estaban cobrando $ 68 por impuestos y tarifas, otro costo oculto, y que la retención restante se liberaría. La única razón por la que les he dado dos estrellas es porque Chris, el chico del valet el viernes por la noche, fue increíblemente amable y nos entretuvo con una conversación mientras esperábamos nuestro viaje para cenar y por su ubicación en el extremo norte. ¡Es una hermosa ubicación, eso es todo! En resumen, podría ir a muchos otros lugares para recibir la falta de servicio y la hospitalidad brindados en el muelle de la batería, ¡así que hágase un favor y reserve en otro lugar!
Traducido