3 hace años que
Ponga una aplicación, habló con alguien llamado Ja...
Ponga una aplicación, habló con alguien llamado Jason por mensaje de texto. Me hicieron varias preguntas sobre lo que estaba buscando, etc. Lo bueno es que Jason me dice que enviará todas mis respuestas e información para que puedan estar preparadas y listas para funcionar a las 5 pm.
Llega, nadie me saluda, me acerco al mostrador y la señora rápidamente llama a un vendedor, Rubén. Ruben es súper amigable y reconozco su nombre de todas las críticas como algo positivo, así que rápidamente descarto que solo perdí el tiempo esta mañana respondiendo preguntas para Jason.
Ruben es muy positivo, describe el programa y responde algunas preguntas básicas. Reúne todos los documentos que traje y luego pasa al resto y presenta a un nuevo tipo, un gerente en formación.
Ruben está muy distraído durante el proceso, y el nuevo chico no puede hacer más de tres clics sin necesidad de consultar a Ruben. El nuevo gerente en entrenamiento no puede escribir, literalmente caza y picotea a cada personaje, laboriosamente lento ... ¡lo cual no estaría mal si no se equivocara no una, ni dos, sino tres veces! Literalmente repetí la misma información varias veces por ronda, y luego tuve que soportar tres rondas de escribir la misma información. Venga a averiguarlo ... es el tercer día de trabajo del chico nuevo ... y está siendo arrojado a los lobos sin que nadie lo observe y entrene, solo "disponible" si tiene preguntas.
Finalmente, después de la tercera vez de perder datos, Ruben le muestra al chico nuevo dónde ingresar la información correctamente y me dice que vayamos a ver los autos. Uf. ¡Finalmente!
Son las 547 pm en este punto ... ¡Ahora he perdido una hora y veinte minutos tratando de que se tome una aplicación! Menos de 30 segundos después de que estuviéramos afuera, Rubén comienza con 'así que sí, deberías regresar mañana para ver los autos'. No quiero que te apresures, eso es todo. Aprecio el sentimiento y digo que me muestren los autos que se ajustan a ese pago. Avanzamos y el primer vehículo que me muestran es un camión. Dije explícitamente varias veces que no quiero un camión.
Le pido que me muestre algunos SUV que podrían ajustarse a los pagos. Vuelve a hablar sobre cómo debería volver mañana. Situación incómoda como el infierno, le agradezco y le pregunto si podemos usar el tiempo restante para al menos mirar el lote. Suspira y caminamos con él sin decir una palabra, hasta que vuelvo a preguntar qué autos están disponibles para el pago. Él está visualmente molesto y comienza a escupir coche tras coche. En este punto, lo entiendo, solo quiere irse a casa y no quiere estar más aquí. Comencé a dirigirme hacia un Trailblazer y él se detiene y dice 'ya sabes, si puedes salir mañana del trabajo, entonces puedes venir a tomar mi auto y puedes ir a los otros lotes y encontrar algo o lo que sea'.
En este punto, he tenido suficiente. Una hora y media de practicar la paciencia con un tipo que no puede escribir a máquina, no conoce el sistema, no tiene a nadie que quiera enseñarle el sistema, y ahora estoy tratando con un vendedor que literalmente está haciendo compre todo diciendo 'Solo vete para que pueda irme a casa'. Traté de explicarle a Rubén que la experiencia había sido terrible, y ahora es obvio que ya no quiere estar aquí. En el momento en que lo llamé, se dio la vuelta y dijo 'no, no, podemos quedarnos toda la noche y buscar un auto'.
No dije dos palabras mientras entré, agarré mi bolso y me fui. Había otra persona ayudando al chico nuevo finalmente, y me miró como si fuera un idiota cuando me iba. Cuando me fui, miré hacia atrás y vi a Rubén sonriendo de oreja a oreja, obviamente feliz de que estuviera a punto de salir del trabajo.
Felicidades. Tienes que irme. Espero poder hablar con un gerente de alguna manera y explicar mi experiencia para que tal vez ningún otro cliente potencial pase por una experiencia tan horrible. En realidad, de alguna manera creo que esta es la cultura de esta tienda, y no un incidente aislado. Estoy compartiendo esta historia con la esperanza de que incluso una sola persona lea lo terrible que es esta experiencia y se mantenga alejado de AutoStart a toda costa.
Traducido