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Recientemente se me asignó la tarea de organizar las nuevas necesidades de seguro de mi esposo después de dar el salto al trabajo por cuenta propia. Como banquero testamentario también soy el planificador financiero familiar con una perspectiva privilegiada, y trato con instituciones financieras de todo tipo en mis 22 años de carrera. En ese tiempo, he sido testigo de todo, desde familias previamente estables que se enfrentan a la falta de vivienda después de una muerte súbita y un reclamo negado, a la explotación regular de las lagunas más oscuras, a ser humillado hasta quedar sin palabras por el servicio compasivo y desinteresado a una familia de extraños en duelo a través de mi trabajo. Es también de esta experiencia que elijo Asurea como proveedor de seguros de vida de mi familia.
Procesando reclamaciones de sucesiones durante dos décadas, puedo decirle qué compañías confían en las lagunas para casi nunca pagar, a las que lo harán a regañadientes, solo después de agotar todas las tácticas para evitarlo. Incluso conozco a unos pocos que te tratan de manera justa, y este es el factor más importante para mí, durante lo que, sin falta, siempre es el momento más trágico, emocional y mentalmente difícil de pérdida inesperada y muy profunda que cualquiera podría enfrentar. Gracias a esta experiencia, mi elección no se basó en las primas o la cobertura disponible, al final elegí Asurea después de preguntar cómo quiero que se trate a mi familia en caso de que necesiten reclamar la póliza después de mi muerte repentina.
Entiendo que, por supuesto, es importante considerar aspectos como el costo y la elegibilidad que afectan a la cobertura. Pero la mayoría de los compradores de seguros de vida apenas pensarán, y mucho menos preguntarán, sobre el proceso de reclamaciones, porque naturalmente, como todas las criaturas vivientes, asumimos que, a pesar de la política, seguiremos viviendo una vida larga y saludable. La mayoría lo considera, en el mejor de los casos, un plan de respaldo que calma las preocupaciones, y en el peor, una pérdida de dinero completamente innecesaria. Sin embargo, después de lidiar con miles de viudas aturdidas y emocionalmente frágiles, navegar ciegamente por el complejo proceso de los asuntos de sucesiones, además de tratar de consolar a los niños, salvar la casa familiar y planificar (luego pagar) un funeral mientras ellos lloran solos, ha sido lo suficientemente aleccionador como para grabar en mí estas tragedias inesperadas que le suceden a todos, y todo el tiempo, y como tal, el procesamiento de reclamos debe priorizarse con todos los demás factores como el precio y el nivel de servicio al elegir un proveedor.
Hubo algunos ejemplos brillantes de luz en la oscuridad del departamento de sucesiones donde puedo recordar un reclamo simple y directo, que se procesa fácilmente y luego se paga rápidamente. Solo una vez en diez años he visto a un agente enviar flores de condolencia y una nota diciendo que todo fue arreglado, tómese el tiempo que necesite; llámenos cuando esté listo para recoger el cheque. Un caso singular recordado por la profesionalidad y empatía del agente tanto como por el procesamiento sencillo de la póliza y el pago rápido y sin problemas, y un hecho muy raro, se lo aseguro.
Ya que está aquí, no debe sorprender que la empresa que envió las flores no fuera otra que Asurea. Una respuesta tan inesperada y rara, que estaba seguro de recordar el nombre después de escuchar sobre su comportamiento inusual y, por supuesto, la primera empresa en la que pensé cuando me permitió la libertad de elegir una póliza propia. Estoy seguro de que si todos supieran lo que yo sé, Asurea no solo sería un gigante de la industria, sino el estándar de oro entre ellos. Quiero proteger a cada familia de la desesperación con la que me encuentro habitualmente, porque los ejemplos aquí son tristemente ciertos y trágicamente desenfrenados, pero no la única opción. Así que dejo aquí mi razonamiento y la recomendación interna para un mejor tratamiento. Si salvar a su familia de esta angustia potencial añadida pero evitable en última instancia es tan importante para usted como lo es para mí, termino urgiéndole a que la considere su preciosa familia y le aconsejo que considere sabiamente a Asurea como su próximo proveedor también.
Traducido