3 hace años que
¿Cómo puede llamar a su servicio de atención al cl...
¿Cómo puede llamar a su servicio de atención al cliente?
Llamamos por teléfono el 21 de julio para reservar masajes para mi esposo y para mí, así como para mis padres, para el 22 de agosto. Me tomo la molestia de llamar porque queremos tener horarios cerrados para nuestros masajes y a todos nos gustaría que las mujeres nos dieran masajes. El agente en el teléfono confirma 2 masajes a las 12:30 p.m. y 2 masajes a la 1:30 a.m. Desafortunadamente, ella me explica que solo hay 1 masajista y 1 hombre. Así que le pido que nos lleve a la mujer con mi esposo y mi padre y al masajista a mi madre y a mí.
Después de mi llamada, recibo un correo electrónico de confirmación de que se reservan 2 masajes a las 12:45 p.m. y otros 2 a las 2:00 a.m. ??? ... bueno al menos estamos al mismo tiempo pero eso no es lo que habíamos reservado en la base unos minutos antes por teléfono !!
Así que recibí un segundo correo electrónico de confirmación el 1 de agosto indicando que ahora hay 1 masaje reservado a las 12:30 p.m., otro a las 12:45 p.m. y que mis padres se mudan a las 12:45 p.m. ??? Así que les envío un correo electrónico para preguntarles por qué y si a mi esposo y a mí nos gustaría estar juntos. Me han dicho que el masajista debe cenar y por eso se ha cambiado el horario.
¿Por qué la persona que hizo la reserva no me llamó para decirme que estaba mal y para reajustarme ofrecerme cambiar el horario a nuestra conveniencia ???
¡¡La historia no termina ahí!! Cuando hice mi reserva, la señora me explicó que ahora están enviando el formulario para completar 48 horas antes por correo electrónico. Ella me dice que es posible enviar el correo electrónico a cada individuo, así que le proporcioné los correos electrónicos de todos, ¡¡NUNCA RECIBIERON EL CORREO ELECTRÓNICO DICHO !!
El día de nuestro masaje, tendré un masaje a las 12:30 p.m., luego mi esposo llega 15 minutos más tarde para su masaje y descubre que está con un masajista masculino, QUE NO ES UNA VEZ QUE HEMOS RESERVADO !! Como estaba conmigo al hacer la reserva y escuchó que solo había 1 hombre y 1 mujer, entonces pensó que la mujer me estaba masajeando (comencé a las 12:30 p.m.) para no estropear mi masaje no dijo nada. ¡¡Él no se benefició en absoluto de este masaje, siendo maldito que todo va tan mal con Amerispa !! Al salir de los masajes cuando me sumo a él, me avisa de la situación y por eso voy a recepción a preguntar por mi padre que en breve recibirá un masaje y me ha confirmado que para él es correcto, está con el masajista. .
Cuando recibo el email de evaluación de nuestra experiencia con Amerispa le explico todo y pido que me llamen.
¡NO PUEDO CREER QUE EL SERVICIO AL CLIENTE LE ESTÉ DICIENDO TAL COSA A UN CLIENTE CUANDO ES EL CLIENTE SOLICITANDO QUE EL SUPERVISOR ESCUCHE LA LLAMADA! PERO QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE DE MERD **.
Traducido