Alrededor de Airkit
Airkit: revolucionando la experiencia del cliente con Digital CX
En el mundo acelerado de hoy, los clientes esperan un servicio rápido y eficiente de las empresas. Con el auge de la tecnología digital, las empresas ahora pueden brindar una experiencia de cliente perfecta a través de canales digitales. Airkit es un proveedor líder de soluciones de experiencia del cliente digital (CX) que ayudan a las empresas a descargar su centro de contacto, reducir el costo de servicio y acelerar el servicio.
Fundada en 2018 por Stephen Ehikian y Adam Evans, Airkit se ha convertido rápidamente en un socio de confianza para algunas de las empresas más grandes del mundo. Su plataforma permite a las empresas crear experiencias personalizadas para sus clientes a través de múltiples canales, como web, aplicaciones móviles, plataformas de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger.
La plataforma de Airkit está diseñada para ser fácil de usar e intuitiva, de modo que incluso los usuarios sin conocimientos técnicos puedan crear flujos de trabajo personalizados sin necesidad de conocimientos de codificación. Esto significa que las empresas pueden implementar rápidamente nuevas soluciones sin tener que depender de equipos de TI o consultores externos.
Uno de los beneficios clave de usar Airkit es su capacidad para reducir los costos asociados con los centros de contacto tradicionales. Al automatizar tareas rutinarias, como restablecimientos de contraseñas o actualizaciones de cuentas a través de portales de autoservicio o chatbots con tecnología de algoritmos AI/ML, las empresas pueden liberar el tiempo de sus agentes para problemas más complejos que requieren intervención humana.
Otra ventaja de usar Airkit es su capacidad para mejorar los índices de satisfacción del cliente al proporcionar tiempos de respuesta más rápidos y experiencias personalizadas. Los clientes pueden interactuar con las marcas en su canal preferido en cualquier momento que deseen sin tener que esperar en largas colas o navegar por complicados menús de IVR.
Airkit también ofrece capacidades de análisis avanzadas que permiten a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes en diferentes puntos de contacto y obtener información sobre cómo pueden mejorar aún más sus servicios. Este enfoque basado en datos ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre dónde deben invertir los recursos a continuación en función de lo que más importa a sus clientes.
Además de estos beneficios, Airkit también ofrece características de seguridad sólidas, como cifrado en reposo/en tránsito y opciones de autenticación multifactor (MFA) para que los datos confidenciales permanezcan protegidos en todo momento.
En general, Airkit es una excelente opción para cualquier empresa que busque mejorar su estrategia de CX y, al mismo tiempo, reducir los costos asociados con los centros de contacto tradicionales. Con su interfaz fácil de usar y funciones avanzadas como chatbots con tecnología de inteligencia artificial y capacidades de análisis, ¡no es de extrañar que las empresas de Fortune 500 confíen en ellos!
Traducido
airkit.com
