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Acabo de llamar a ABB en Warrington para buscar ayuda con una pieza defectuosa que hemos recibido para tener la experiencia más desafortunada de tratar con la recepcionista más grosera con la que he tenido el disgusto de hablar. Entonces, después de estar colgado, todavía no estoy mejor, no es un excelente servicio al cliente ABB. Desafortunadamente, la señora no quiso darme su nombre. No podía creerlo cuando vi que alguien había tenido la misma experiencia hace solo 2 días. Todavía incrédulo y pensé que estaba al final de una broma pesada.
TraducidoLas mujeres de la recepción en la oficina de warrington tienen que ser la persona más grosera que jamás haya pedido que se comuniquen con alguien y que le digan adiós mientras probablemente esté hablando por teléfono, tan poco profesional para un negocio como este.
TraducidoAbfad Ltd nunca volverá a utilizar equipos de ABB, nunca utilizaremos JWF Instrumentation como proveedor de equipos tan decepcionados por estas dos empresas.
Abfad Ltd compró siete válvulas transductoras de vacío ABB y una unidad de monitoreo de presión de vacío para el monitoreo de detección de fugas de siete tanques de almacenamiento subterráneos que se instalaron a principios de 2018; este equipo se compró a JWF Instrumentation.
El sistema fue especificado por ABB y JWF e instalado por Abfad Ltd una vez que el proyecto se discutió completamente durante un período de varias visitas a nuestra oficina y transferencia de correos electrónicos, sin embargo, el sistema nunca funcionó desde el primer día con la unidad de monitoreo en constante alarma. Las lecturas de las válvulas a la unidad no fueron correctas y se realizaron muchas visitas al sitio de todas las empresas, tres años después el sistema aún no funciona.
ABB redactó un informe después de la visita al sitio más reciente que nunca hemos visto culpando a la falla del sistema (se nos ha informado) a que las válvulas están completamente sumergidas, lo que ha provocado que los sellos se distorsionen en cuatro de las válvulas, disputamos esta afirmación. Dado que las válvulas están ubicadas en lo alto de las cámaras del tanque y no hay indicios de que las cámaras se hayan inundado, también cuando se instaló por primera vez no había fluido en ninguna de las cámaras, el ingeniero de ABB declaró a nuestro supervisor del sitio en la última visita que el Los sellos de las válvulas pueden no ser adecuados para este entorno, creemos que el sistema especificado por ABB y JWF no es adecuado para su propósito, nunca ha funcionado sin que se inicie una alarma dentro de una hora después de que el personal abandona el sitio.
Se acordó que para resolver este problema era necesario comprar e instalar nuevas válvulas con un ingeniero de ABB que supervisara la instalación; sin embargo, no se ofrecía garantía ni devolución de fondos si el sistema no funcionaba en ese momento, no pudimos aceptar estas condiciones después de tres años. años de fracaso. Los futuros compradores deben tener cuidado, después de gastar miles de libras esterlinas en equipos de ABB, el sistema de monitorización siempre emitía una alarma por defecto, la unidad de monitorización tenía que ser devuelta durante una visita al sitio y ABB la reparaba y, una vez devuelta y reinstalada, el problema seguía sin resolverse con las válvulas continua Para enviar lecturas incorrectas y la unidad entre en alarma, creemos que la especificación no era adecuada o adecuada para su propósito, esto ha sido una pérdida total de dinero y una enorme cantidad de tiempo, especialmente por parte del personal de Abfad con algunas aportaciones de JWF y ABB todos los cuales no resolvieron los problemas del sitio.
Para que el cliente reciba un sistema que sí opera y monitorea los tanques, estamos cambiando todos los equipos a equipos de otro fabricante y nunca volveremos a usar equipos de ABB, nunca usaremos JWF Instrumentation como proveedor de equipos tan decepcionados por ambas empresas.
