Marques Oliver Repaso de Cliffbreakers
¡NO TE ALOJES AQUÍ!
¡NO TE ALOJES AQUÍ!
Recientemente me alojé en el Hotel Cliffbreakers en Rockford durante el fin de semana del Día del Trabajo en la habitación 214.
Durante mi estancia de 3 noches, el agua caliente de la ducha no funcionó. El teléfono de mi habitación estaba roto y las dos cintas de correr del gimnasio también.
Sin embargo, mi mayor preocupación era el agua caliente, que es una necesidad básica.
Avisé a la recepción de la situación del agua el viernes por la noche. Me dijeron que lo investigarían. Estuve fuera todo el sábado, cuando regresé a mi habitación, el agua caliente de la ducha aún no funcionaba. Notifiqué a la recepción sobre este tema una vez más y me dijeron que estaba siendo investigado.
Afortunadamente, como era el fin de semana del Día del Trabajo, no pasé demasiado tiempo en mi habitación. El problema nunca se solucionó, nunca me dieron otra habitación con agua caliente.
Al hacer el check out, compartí mi frustración con la recepción y pedí que se aplicara un reembolso a mi habitación por las molestias.
Derrick me dijo en la recepción que no había nada que pudiera hacer, pero le avisaría al gerente y le pediría que se comunicara conmigo para discutir un reembolso.
El gerente del hotel, Casey, nunca me contactó. El miércoles lo contacté. Al hablar con el gerente, me habló en un tono condescendiente como si estuviera mintiendo sobre la situación. Me dijo que haría un control de mantenimiento y se pondría en contacto conmigo.
Me contactó unas horas después y me dijo que el agua caliente de la habitación estaba funcionando. Le expresé cómo su personal de mantenimiento y su personal se negaron a verificar la situación durante mi estadía y cómo mis quejas fueron documentadas varias veces. Durante todo el calvario me trató como si estuviera mintiendo, lo cual es un servicio al cliente TERRIBLE de cualquier miembro de la gerencia en cualquier nivel.
Como compensación, me ofrecieron una noche de estadía gratis, que rechacé; No tengo ningún interés en quedarme en este establecimiento. Cuando solicité un reembolso, Casey me notificó que no podía hacer esto (nunca he oído hablar de un gerente que no pueda emitir un reembolso) y le comunicó el problema a su Gerente General, quien dijo que se comunicaría conmigo.
Nunca escuché del GM en este establecimiento. Nunca me emitieron ni siquiera un reembolso.
Normalmente me mantengo alejado de escribir reseñas, pero esto es la peor experiencia de consumidor que he experimentado. Si se hospeda en Rockford, gaste su dinero en otra parte, Cliff Breakers no se preocupa por sus clientes.
También descubrí a partir de una investigación que este hotel pronto sería objeto de nuevos propietarios, lo que me hace sentir aún más engañado. Estoy considerando informar sobre este establecimiento al Better Business Bureau.
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