Victoria Wilson

Repaso de Pollock Company

Tenemos una fotocopiadora en nuestra oficina desde...

Tenemos una fotocopiadora en nuestra oficina desde hace casi un año. Hemos tenido que hacer varias llamadas a Pollock porque nuestra fotocopiadora sigue teniendo líneas en todas las copias. Cada vez que venía un técnico, explicaba lo mismo: "Tienes que limpiar el cristal". Como oficina, no tenemos tiempo para limpiar el cristal entre cada copia. Además, nuestra copiadora más grande no tiene problemas como este. Uno de los técnicos lo limpió con alcohol y dijo que tendremos que limpiarlo con regularidad, pero no a diario. Esto fue ayer, y adivinen lo que pasó hoy ... teníamos otra línea en una copia. Llamamos a Pollock y le preguntamos si podíamos conseguir una fotocopiadora de reemplazo dado que hemos tenido un momento tan difícil con esta y que me cuesta creer que no haya fotocopiadoras que no creen copias con líneas a diario. La señora del teléfono fue extremadamente grosera al respecto. Entiendo que hemos tenido que hacer un montón de llamadas, pero las líneas en sus copias diarias no deberían ser un problema. En lugar de enviar a un gerente de ventas hoy, tuvimos otro técnico, que según tengo entendido era un técnico supervisor. Al llegar a nuestra oficina, preguntó: "¿Tengo que subir todas estas escaleras?" lo que me hace preguntarme si la única razón por la que no han querido reemplazar nuestra máquina fue porque nadie de la empresa quería cargar una nueva fotocopiadora por las escaleras. De todos modos, se acerca a la fotocopiadora. Le explico que sé que las líneas suelen estar en copias después de haber firmado un documento. Tuvo la audacia de recomendarnos CAMBIAR PLUMAS?!?! Si no hubiera estado ahí parado, nunca hubiera creído que este "técnico supervisor", como profesional él mismo, hubiera querido resolver un problema "cambiando el bolígrafo". Además, él mismo no era muy amable; sin embargo, dijo que se le pidió que saliera un gerente de ventas. Veremos qué tan rápido sucede esto.
Además, para que estos técnicos se involucren con el público y la clientela de Pollock, no se presentan bien. Hemos tenido cuatro diferentes y tres de los cuatro han sido groseros, no explicativos (uno salió de nuestra oficina sin siquiera hablarnos de lo que hizo en la fotocopiadora), y todos hemos REEKED DE HUMO DE CIGARRILLOS. No creo que esta sea una buena imagen y no creo que la compañía de Pollock quiera estar representada de esta manera.

** Actualización: quería mencionar que Ed Pollock se comunicó con nosotros directamente y acordó solucionar el problema mecánico y el problema de servicio al cliente. Fue muy educado y servicial. Hay algo que decir sobre la rapidez con que respondió a esta denuncia.

Traducido