Brian Cantwell (Pinpoint Technical Sales Employee)

Repaso de BMW of Mountain View

Mi experiencia en general fue positiva. Fui al con...

Mi experiencia en general fue positiva. Fui al concesionario porque mi luz de refrigerante se encendió y recomendé que lo completara. Cuando llegué, el personal fue muy atento. Desafortunadamente, cuando intenté abrir el capó, el pestillo no funcionaba. Un técnico se acercó y tampoco pudo abrir el capó. Se me informó que necesitaba programar una cita para reparar o reemplazar el cable del pestillo del capó. Dejé mi coche un viernes esperando que el proceso se completara el mismo día. El contacto de servicio, Wayne Chan, me advirtió que era necesario pedir el cable del pestillo del capó y que el automóvil no estaría disponible el viernes. Llamé el lunes y me informaron que el cable no se entregaría hasta dentro de un par de días. También me avisaron en ese momento, el técnico que estaba trabajando en mi coche dijo que necesitaba neumáticos nuevos. Esto fue muy sorprendente para mí. Los neumáticos solo tienen 9K millas. Fueron comprados en America's Tire en abril de 2018. Llamé para confirmar con America's Tire y me preguntaron qué me decían sobre la necesidad de reemplazar mis neumáticos. Estoy pensando en volver a America's Tire y hacer que revisen los neumáticos. Wayne fue muy comprensivo, pero la idea de que mis neumáticos necesitaran ser reemplazados por 9K millas era inquietante. Recuperé mi coche el miércoles y todo parece ir bien. La experiencia en general fue positiva. Solo el tiempo para completar el trabajo tomó más tiempo de lo que esperaba y el problema con los neumáticos era confuso para mí.

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