Sophie S Repaso de Citibank, Citi Business Servic...
UN BANCO DE ESTAFA
UN BANCO DE ESTAFA
Hay 31 días en octubre. Pagué la factura de la tarjeta de crédito a través del AXS el 29 de octubre, en su totalidad. Llegó a Citibank el 30 de octubre y el banco me cobró $ 56 + por pagar a tiempo, pero aparentemente la cantidad llegó al banco solo un día tarde. Hablé con el oficial de servicio, quien dijo que no podía renunciar y dijo con rudeza "que sea una lección (para ti)". Cuando solicité una apelación, me dijeron que tenía que hablar con un gerente.
Como no había gerentes disponibles en el momento de la llamada, solicité que un gerente me llamara y programé la llamada para las 630 p.m., un espacio que el oficial de servicio confirmó que estaba disponible. Citibank me llamó aproximadamente a las 10 de la noche cuando estaba dormido. A la mañana siguiente volví a llamar y nuevamente no había ningún gerente disponible, así que solicité una llamada antes de la hora del almuerzo. Dije específicamente que no quiero una llamada a las 1-2pm ya que tendré una reunión y dijeron que lo pondrán como urgente y que el gerente llamará antes de la hora del almuerzo. ¿Adivina qué? Llamaron a las 150 pm en el momento en que dije específicamente que no llamara. Sonó durante 2 segundos y la persona cortó la llamada. Obviamente, solo para dejar constancia de que hubo una llamada y no para resolver nada. Realmente dudoso.
Volví a llamar y finalmente pude hablar con un gerente después de pasar por rondas y rondas de oficiales de servicio que dijeron que conseguirían que un gerente volviera a llamar, pero tuve que insistir en que no quería que me devolvieran la llamada porque no van a hacerlo. llame a tiempo. Esperé 50 minutos para hablar con un gerente. Luego, el gerente simplemente dijo las mismas cosas que el oficial. No renuncio.
Pago todas mis facturas a tiempo unos días antes de fin de mes; y nunca tuve un problema con ningún banco, excepto Citibank, que tiene un ciclo de facturación extraño en un intento por succionar estos pequeños fondos de los clientes. Se le pidió que cambiara el ciclo de facturación con el gerente e incluso el gerente no puede cambiar el ciclo de facturación (me dijeron que era la persona en la posición más alta con la que podía hablar); dijo que estaba "sujeto a la aprobación del banco" nuevamente solo para cambiar el ciclo de facturación en aproximadamente 3 días. De nuevo, qué banco más ridículo y dudoso. Nunca escuché de clientes que ni siquiera pudieran tener la opción de ser facturados a fin de mes como lo hacen otros bancos normales.
Además, también cambiaron sus declaraciones a solo en línea. Hicieron el cambio sin informar. Y dijo que no pueden enviar extractos por correo. Hay estados de cuenta de 2 meses en mis registros en línea que faltan por completo y tampoco recibí las copias impresas por correo, así que las solicité. Me dijeron que esperara a que me llamaran para recibir la solicitud. Han pasado más de 4 meses y no he tenido noticias de las declaraciones faltantes de 2 meses. Todavía no se resolvió esta vez.
Finalmente, no tuve más remedio que cancelar la tarjeta y me dijeron que me transferirían al equipo de cierre de tarjetas. La transferencia fue a una máquina de fax. ¡Qué pescado!
Así que en ambas ocasiones Citibank llamó tarde desde los horarios programados. Sin embargo, penalizan fuertemente a los clientes por pagar a tiempo, y les llegan la cantidad COMPLETA antes del día 1 del mes siguiente; y dijo que es un cargo "válido". Que irónico.
Citibank, usted es el que no es puntual como se ve en todas las llamadas tardías y no recibe una solicitud después de más de 4 meses. Usted afirma que el cargo es "válido" pero no es en absoluto razonable. ¿Y quién le va a enseñar la "lección" que su oficial dijo que me enseñará este cargo? Continuará sin cumplir con el programa y llegará muy tarde, además de menospreciar a sus clientes solo porque cree que tiene una mayor autoridad sobre sus clientes.
Y tienes acciones tan dudosas y esquemáticas en tantas ocasiones.
Por favor, manténgase alejado de Citibank. Hay muchas opciones mejores. Especialmente si está buscando una tarjeta de crédito o para invertir. Al mirar todas las reseñas de FB, muestra un banco que tiene que recurrir a tácticas mezquinas para ganar estos pequeños dineros de clientes leales. Solo respira desesperación; ¿Y a quién le gustaría subir a bordo de un barco pirata que se hunde y no es de fiar? Lo más importante es que es un banco tan turbio en muchos aspectos. Y sus reseñas hablan por sí solas.
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