A Greenaway

Repaso de GEM Windows & Doors

Mi esposa y yo nos acercamos a Gem para instalar c...

Mi esposa y yo nos acercamos a Gem para instalar cinco nuevas ventanas (once en total dentro de las cinco aberturas) en el segundo piso de nuestra casa. $ 8,326 más impuestos totales. Jim, el vendedor, y creo que también es copropietario, fue de gran ayuda en la elección de las ventanas y pasó el día de la instalación. Jim es un tipo agradable y amistoso y se adapta al título de vendedor. Al final, los instaladores habían roto gran parte del panel de yeso alrededor de las dos aberturas debido a forzar las ventanas viejas en lugar de cortarlas con cuidado. No me quejé, no quería que los instaladores se metieran en la mierda, eran buenos tipos. Soy muy hábil y lo reparé yo mismo. Pero también hubo un problema con seis de los paneles de las ventanas; el número de rejillas en las ventanas no era consistente, por lo que parecía desequilibrado desde la calle. Jim dijo que lo arreglaría, no hay problema, pero nunca sucedió. Nunca me respondió. Las dos cuadrículas de diferentes tamaños crecieron en mí y decidí dejarlo así. Entonces, en este punto, estaba contento, pero no muy contento, por lo que los pondría en 3.5 estrellas en este momento.
Entonces, unos 18 meses después, llamé a Jim en Gem porque queríamos que se reemplazara todo el sistema de la puerta de entrada y se agregara una ventana, algo de lo que le había hablado anteriormente y dijo que ciertamente lo haría. Y quería que se hiciera rápidamente, ya que estaba a punto de vender la casa. Así que llamé y le dejé un mensaje a Jim para que me llamara. Y otro mensaje, y otro mensaje y así sucesivamente ... Nunca volvió a llamar, nunca estuvo disponible. Fui allí dos veces, no en, pero dejo un mensaje en la recepción. Ninguna respuesta. Estoy pensando que él piensa que quiero que se cambien esas ventanas con el error de antes, así que no quiere llamar ahora.
Le dije a mi esposa, démosle una oportunidad más, o llamamos a otra compañía. Esta última vez llamé desde el teléfono de mi casa en lugar de mi celular, que tiene un nombre diferente asociado, por lo que la recepción, que dice que no está, toma mi número e información de la pantalla de llamadas y dice que tendrá él me devuelve la llamada ... Pero ese no es mi nombre en la pantalla de llamadas y no es mi número habitual. Bueno, ¿no llama Jim ahora al día siguiente? Le pedí que pasara por la casa y lo hizo. Se fue con sus medidas y dijo que me llamará con un presupuesto y algunas direcciones donde instaló algunas puertas. Le dije que lo queríamos lo antes posible. "No hay problema." él dice...
Nunca volví a saber de él. No iba a perseguirlo más, había terminado de perseguirlo y él sabía que pronto querríamos vender la casa. Los negocios deben ser buenos. Fue un trabajo de $ 6.500 que supongo que no le interesó, ya que nunca siguió. Ni siquiera estábamos comprando. Sabía que solo queríamos que lo hiciera.
Jim, si estás leyendo esto, estoy decepcionado de ti.
Instalamos una entrada completamente nueva sin Gem. Y ahora que hemos comprado otra casa, la estamos destripando. Jim, te estás perdiendo la instalación de tres puertas exteriores que incluyen deslizadores de 10 pies, 14 puertas interiores y alrededor de 24 ventanas.
Todo lo que tenías que hacer era devolverme la llamada.
Y eso, lectores, es un mal servicio al cliente.

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