Jeroen Meijer

Repaso de G-Star Raw C.V.

¡La peor experiencia de servicio al cliente en lín...

¡La peor experiencia de servicio al cliente en línea (tienda)!
Me gusta informar cuando una empresa está haciendo algo bueno, pero también me gusta tomarme el tiempo para cotizar cuando algo anda mal.
En pocas palabras, seguimiento deficiente de una compra en línea. Resulta que en G-Star solo se te escuchará si usas las redes sociales, y luego la solución no es una solución, pero con mucho gusto lo informan a través de DM. Correcto. Pero si esa es su forma de interactuar y escuchar a sus clientes, todavía queda un largo camino por recorrer. Y la solución ... De todos modos, lo adivinaste ... Lástima, demasiado tarde y demasiado triste para mencionarlo aquí en detalle. Lástima, pero esta 'marca premium' aún puede aprender y mejorar mucho en lo que respecta a la experiencia del cliente. Esta actitud no dura mucho e incluso es un asesinato a largo plazo. En cualquier caso, todavía hay mucho margen de mejora si se quiere que los clientes se sientan como clientes y mantenerlos como clientes. También se aplica a la forma en que la gente te habla por teléfono. increíble. En resumen, una historia más larga: ¡Deje a un lado su ego y ayude a su cliente! como debe ser con un servicio al cliente excelente y premium.

Traducido