Matthew Teh Repaso de Radisson Blu Hotel Luzern
¡Tener cuidado! LEE ESTE POST! ¡Las reservas no se...
¡Tener cuidado! LEE ESTE POST! ¡Las reservas no se guardan! ¡Sobreventa y rechaza a los clientes! ¡No reserve para estancias cortas! El personal de recepción es inútil y poco comprensivo. Malas prácticas de gestión No hay ingresos por servicio al cliente antes del servicio ...
¡Esto acaba de suceder hoy! Reservamos una estancia de 2 noches para nuestra luna de miel en junio mientras pasábamos por Suiza a Francia. Solo para asegurarnos de que hicimos nuestra reserva 2 meses antes en abril y escribimos una nota para decirles que era nuestra luna de miel. Al llegar al mostrador de reservas el jueves a las 3.30 p. M. De la tarde, un hombre de rostro pétreo nos dijo que el hotel estaba lleno y que no nos registraría.
Luego dijo de inmediato que nos reservaría un hotel equivalente en otro lugar, su sonrisa de suficiencia junto con su actitud de demonio puede preocuparse realmente no era en lo más mínimo profesional o en el límite aceptable para el servicio al cliente en cualquier nivel.
¿Te imaginas sin explicación ni disculpas? Es solo que nos reservamos demasiado, pero te reservamos otro hotel ahora, por favor, sal de mi cara.
La falta de atención o preocupación era obvia y preguntamos si podíamos hablar con alguien a cargo, ya que solo queríamos saber cómo pudo haber sucedido.
Una señora que asumimos que era la gerente de servicio (no le daría su tarjeta ... dijo que se le acabó) trató de contarnos una buena historia sobre los errores del sistema y cómo tuvieron que realizar una actualización del sistema que causa reservas en exceso . También dijo que, aparte de nosotros, había rechazado a otras 4 personas con reservas y que mañana rechazaría a otras 8.
Cuando le preguntamos cuál era la base sobre la que rechazaron a las personas, ella dijo que estaba determinado por la duración de su estadía. Le recordamos que habíamos reservado con dos meses de anticipación y que teníamos tiempo suficiente para contactarnos antes.
Pero no importaba, ya que aparentemente tienen un Gerente de Ingresos y Reservas que decide a diario qué reservas no respetar. Cuando le preguntamos cómo tomaría sus decisiones, su explicación fue que se basaba en la duración de la estadía de cada huésped entrante.
Esto se debe a que supongo que se basa en la cantidad de ingresos generados por cada huésped y en la capacidad de llenado del hotel. Así que no se moleste si reserva con dos meses de anticipación, RESERVARÁN Y SE DOTARÁN CORTAS ESTANCIAS.
Cuando le pregunté al gerente de turno cómo se sentiría si esto le hubiera sucedido, su respuesta fue que no sería un problema para ella. Lo que explica muchas de sus prácticas y actitudes administrativas comunes hacia el personal cuando creen que es aceptable tratar a los huéspedes de esta manera.
Le preguntamos al gerente de servicio si podíamos hablar con el gerente de ingresos y reservas, ella dijo que se había ido a casa y aparentemente también lo había hecho el gerente general y que no podríamos hablar con ninguno de los dos.
Ella nos dio una tarjeta de presentación del gerente de ingresos y reservas y nos dijo que le enviáramos un correo electrónico si no estábamos satisfechos.
Cuando le comenté que él no era un muy buen administrador de reservas, rápidamente nos aseguró que sí. Supongo que se refería a cumplir con su otra función de administrador de ingresos.
Es la primera vez que escucho sobre una política de este tipo y el servicio de atención al cliente del hotel me ha tratado tan mal. E, irónicamente, se trata de un servicio de hotel de 4 estrellas. Radison Blu Lucerne gracias por estropear nuestra luna de miel.
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