Douglas Hammett-Lair

Repaso de MyLoanCare

Esa calificación de 5 estrellas no es para el equi...

Esa calificación de 5 estrellas no es para el equipo de Atención al Cliente de LoanCare, que ha sido menos que estelar en el transcurso de mi servicio de préstamo con ellos ... esa calificación de 5 estrellas es para el Defensor del Cliente, Sr. Elton Spruill. Poco sabía yo que al tener problemas que resolver con esta empresa, uno realmente debería usar a uno de sus defensores del cliente. Puede encontrar un formulario de solicitud en su página web. Trabajé durante casi 5 meses tratando de resolver un problema de PMI (seguro hipotecario). El equipo de atención al cliente simplemente sigue un procedimiento de llenado de formularios muy arrastrado, y luego todo lo que obtiene es una carta modelo que ni siquiera se aplica a su caso.
Por ejemplo, envié una solicitud formal de acuerdo con su procedimiento para que se elimine el MIP de mi préstamo y, después de varias semanas, recibí una carta modelo que explicaba las reglas federales para eliminar el seguro y una denegación para hacerlo porque se recibió mi carta 1 semana antes del requisito de elegibilidad! Qué desperdicio de papel y sello. Si se hubieran tomado el tiempo de LEER mi solicitud y luego responder personalmente, habría sido el final.

En cambio, sin embargo, le escribí al Defensor del Cliente, Sr. E, ton Spruill, quien me devolvió un correo electrónico PERSONAL indicándome que se había encargado de que se eliminara el PMI y me dijo mi nuevo monto de pago a partir del mes siguiente. ¿Ves lo simple que fue? Y, si eso hubiera sucedido para empezar, no hay malas críticas de Servicio al Cliente.

LoanCare: simplemente debe eliminar su Departamento de Servicio al Cliente (y las personas que no saben cómo ser librepensadores) y contratar Defensores del Cliente para su primera línea de contacto con los clientes.

Traducido