Kamal Krishn Repaso de Kia Motors Australia Pty Ltd
Compró un KIA ex-demo, que había recorrido unos 80...
Compró un KIA ex-demo, que había recorrido unos 800 km. El día que puse un depósito en el coche, no estaba en el patio. Era sábado y me dijeron que el gerente de servicio se lo había llevado a casa. Al pagar el depósito, le pregunté a la persona de ventas si se arreglaría algún daño en el automóvil y ella confirmó que sí.
Vine a recoger el coche una semana más tarde y había daños en el forro de plástico del maletero y arañazos en la pintura. Cuando hablé con el Gerente de Ventas, sus palabras fueron: ¿Qué esperas? Es una ex-demostración y el auto se vendía tal cual.
El vendedor habló con el gerente de servicio y le preguntó si el daño podía repararse y dijo las mismas palabras que el gerente de ventas. Pedí ver al Gerente de Servicio y no salió a verme. En su lugar, dio la vuelta a la parte trasera y miró el automóvil y luego le informó al vendedor que lo arreglarán. El contrato se firmó con notas a tal efecto.
El gerente de servicio le dijo al vendedor que haría un pedido de las piezas y que debería estar allí en una semana.
Pasaron dos semanas y no recibí ninguna llamada del departamento de servicio. Al preguntar, me dijeron que las piezas estarían colocadas y que cuando dejé el auto para el primer servicio, lo reemplazarían.
Al reservar el servicio, estipulé claramente lo que se requería y también proporcioné a la recepción una copia del contrato indicando las reparaciones que debían realizarse.
Inspeccioné el auto cuando lo recogí y el revestimiento de plástico fue reemplazado por uno sacado de otro auto de segunda mano en el patio. Los arañazos de pintura no se arreglaron.
El gerente de servicio dijo que había reemplazado el revestimiento y cuando le hablé de los rayones de pintura, dijo que la persona que viene a hacer los rayones debe ser reservada con anticipación y que no había visto la copia del contrato que Me había ido con ellos. Después de mirar el contrato, dijo que se ordenaría la pieza y recibiré una llamada una vez que llegue. Una semana después volví a llamar y me dijeron que estaba pendiente. Ahora han pasado más de 3 semanas desde el servicio y no hay llamada del departamento de servicio. Han pasado más de 3 meses desde que compré el coche y todavía estoy esperando que se solucione el asunto.
Este es mi segundo automóvil que compré en Heartland y este ha sido el peor servicio que he encontrado. Desde el Sales Manager hasta el Service Manager. La vendedora (Lauren) fue de gran ayuda.
Desde entonces, mi familia compró otro Kia nuevo, pero nos hemos mantenido alejados de Heartland KIA después de esta experiencia.
Estoy pensando en llevar el asunto al Departamento de Comercio Justo.
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