Spencer Scott

Repaso de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Compré un Y40-80 de Lenovo a finales del verano pa...

Compré un Y40-80 de Lenovo a finales del verano pasado. Durante todo el año durante el período de garantía, la computadora funcionó perfectamente sin un solo problema. Aproximadamente dos días después de que finalizó la garantía y la computadora comenzó a fallar tanto que apenas se podía usar. Ahora puede pensar que visité un sitio web malo o algo así, pero solo había visitado sitios web altamente confiables como Google, YouTube, Facebook, etc. Cuando llamé a Lenovo, dijeron que era una lástima para mí, ya que la garantía había expirado justo antes de este problema. pero me sugirieron que hiciera un restablecimiento de fábrica. Hice esto. Al principio funcionó bien pero una semana después se estrelló un poco ella y ahí. Hice varias cosas para intentar solucionarlo.

Finalmente, la caída se detuvo después de unas semanas, no gracias a Lenovo. En ese momento, la batería de la computadora (que solo tenía poco más de un año en este momento) no mantendría la carga. Practico una muy buena protección de la batería desenchufando una vez que está cargada. Rara vez se deja enchufado durante la noche, sin dejar que la batería caiga por debajo del 20%, excepto algunas veces durante los últimos días de fallas, ya que la duración de la batería era corta y yo estaba en clase. Después de pasar una eternidad con Lenovo, me dijeron qué batería comprar, $ 76 USD ($ 102 CAD en ese momento).

Como soy estudiante y necesito una computadora portátil para la clase, elijo un método de envío más rápido que el envío terrestre de 7 días hábiles, ya que era martes y no podría llegar durante dos semanas, eso significaría. Poco sabía yo, pero el método de envío por el que opté no se ofreció a Canadá. Lenovo decidió actualizarme a envío nocturno, a mi costa de más de $ 200 CAD. Cuando llamé a la empresa y dije que no daba permiso para esto, me ofrecieron poca ayuda al principio, pero dos días después me puse en contacto con un supervisor. El supervisor dijo que podían reembolsarme las ganancias que obtuvieron en el envío ($ 50 CAD). Me estaban cobrando una ganancia por la batería y el envío, envío que no pedí. También quiero señalar que el "envío de un día para otro" que me cobraron no llegó hasta el viernes después de haberlo pedido. Sí, fue envío al día siguiente, el representante con el que hablé me ​​dijo que sí, así como el supervisor. Además, la factura del envío llegó aproximadamente 24 horas después de que ordené el producto, por lo que no tuve conocimiento del cargo hasta mucho después.

Cuando llegó, fui a una carrera en informática con la que vivo y que tenía las herramientas adecuadas. No es difícil quitar una batería, solo tornillos. No, los tornillos eran de baja calidad y algunos no salieron, ya que cuando intentamos deshacerlos se pelaron. Tuve que llevarlo a una tienda de computación y pagar $ 35 para que me quitaran los tornillos, y ese precio era más bajo de lo que el lugar intentó cobrarme pero negocié.

El soporte al cliente de Lenovo a lo largo de todo este viaje fue muy inútil, desconsiderado, practicó prácticas comerciales extremadamente deficientes, se aprovechó de mí.

He tratado con otras empresas de tecnología de servicio al cliente como Apple, HP, Rogers, Monster, Sony, y siempre he tenido un buen servicio. Pero este era el servicio al cliente menos útil con el que me había enfrentado hasta ahora en mi vida y no parecían dispuestos a ayudar. Estoy profundamente decepcionado.

Traducido