rick molen

Repaso de Hawk's Cay Resort, Florida

Me quedé con mi familia en Hawks Cay en un Sanctua...

Me quedé con mi familia en Hawks Cay en un Sanctuary Villa del 1 al 7 de enero. Durante nuestros primeros dos días, el servicio de limpieza no vino a limpiar nuestra villa. Ambos días llamé por la tarde y me dijeron que enviarían a limpieza, pero nadie vino. Finalmente, en la noche de nuestra tercera noche, tuve que llamar y hablar con un gerente (Lisa) y quejarme solo para que me enviaran toallas limpias a nuestra habitación. Limpiaron nuestra habitación al día siguiente como debería haber sido, pero los dos últimos días que estuvimos allí, el servicio de limpieza no vino. Llamé de nuevo en nuestro penúltimo día para solicitar que nos renovaran la habitación y me dijeron que enviarían a alguien, pero nunca vinieron. Cuando salí, pedí hablar con un gerente. Me dijeron que Lisa saldría a hablar conmigo. Después de esperar 15 minutos, la recepcionista dijo que Lisa estaba en una llamada telefónica y que no estaría disponible por un tiempo y me pidió mi número de teléfono para que ella pudiera llamarme, lo cual le di. Lisa nunca llamó. Para un complejo de tan alto nivel que cobra $ 800 por noche por la habitación en la que nos alojamos, esperaría un nivel de servicio mucho más alto. Sí, estaba frustrado porque mi habitación no se renovó a diario como debería haber sido, pero la parte más frustrante y decepcionante de toda la experiencia fueron las múltiples veces que llamé para hacer una solicitud de limpieza y me dijeron que se ocuparían de ello. , pero luego no lo hicieron. Esto culminó con que me dijeran que Lisa me llamaría, lo que no hizo. Donde el complejo en sí es agradable, falta el servicio y la fiabilidad del personal y la dirección. Debido a su incapacidad para cumplir con sus compromisos, no volveremos.

Actualización y respuesta 22 de enero de 2019: Me complacería hablar con el gerente general. Intenté hablar con alguien cuando estaba allí y me dijeron que Lisa estaba muy ocupada en ese momento y que me llamaría, pero nunca lo hizo. En ese momento, mi mejor opción fue publicar una reseña para informar a los demás sobre mi experiencia y la falta de respuesta de la gerencia cuando se les dio la oportunidad de hacer las cosas bien en ese momento para que pudieran evitar la misma experiencia. Me alojé en la habitación 7204 del 1 al 7 de enero. Lisa tiene mi número de teléfono porque se lo dejé a su recepcionista y también está en su sistema. Si realmente te importa el servicio al cliente y quieres "hacer esto bien", entonces por favor tómate el tiempo para llamarme. Tal como intenté hacer antes de irme, estaría feliz de hablar. -Rick Molen

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