chris guidry Repaso de Homewood Suites/Hampton Inn-Ha...
El personal de recepción es excelente, especialmen...
El personal de recepción es excelente, especialmente Katrina. Siento que si Katrina fuera gerente, tal vez no estaría escribiendo esta reseña.
Cada vez que vamos a un evento equino nos hospedamos en este hotel y con gran experiencia. Recientemente remodelaron y la remodelación es excelente, la ropa de cama es excelente, las opciones son habituales en Hilton.
Este evento estaba enfermo y no podía viajar con mi esposa y mi hija de 14 años. Así que se registran para ir al evento, hablé con mi esposa varias veces y ella nunca se quejó. Una vez que condujo a casa 4 horas, me dijo que estaba agotada, que quería ducharse e irse a dormir.
Fue entonces cuando me dijo que no dormía. El detector de humo sonó toda la noche y la ducha estaba rota, por lo que tuvo que usar el lavabo como si estuviera en un país del tercer mundo para limpiar. Dije ¿por qué no llamaste a la recepción? Chris, estás enfermo, no quería molestarte, ¿por qué debería tener que llamar? No quiero que un extraño venga a nuestra habitación cuando solo estamos yo y tu hija. Esta habitación debe ser funcional, limpia y lista para ser ocupada.
Ella tenía razón, ¿por qué debería tener que llamar? Esto significa que el ingeniero no ha seguido las pautas de mantenimiento preventivo de Hilton para los detectores de humo y, por alguna razón, el servicio de limpieza cerró la ducha.
Así que llamé y dije que confiaba en una cadena Hilton con mi mayor inversión, mi familia. Hablé con Katrina, quien regresó a la habitación y siguió con tres devoluciones de llamada.
Le dije a Katrina, aunque apreciaba el Comp, esto nunca fue por el dinero o nos hubiéramos quedado en una cadena más asequible. Se trata de que Hilton proteja a mi familia, ya que el gerente tiene la responsabilidad de proteger al propietario de esta cadena, ya que el propietario tiene la responsabilidad de proteger la marca Hilton. Se trata de la rendición de cuentas que obviamente falta en este lugar.
Ella volvió a llamar para informar que el gerente me llamará mañana, esto me explica mucho, un gerente de una cadena Hilton no tiene 5 minutos para llamar o compartir inquietudes lo suficiente como para hacer la llamada.
La gestión es, obviamente, el eslabón más débil en esta ubicación. El personal satisface toda la hospitalidad que Hilton gasta millones en promoción.
Hay otro Hilton en Memphis que no está seguro de si es el mismo propietario o equipo de administración, esta ubicación en este momento no es la mejor.
Les di 1 estrella porque no pudieron entregar una habitación funcional, lo que hizo que mi esposa condujera a casa fatigada. El dinero nunca triunfa sobre la seguridad, las personas que alquilan habitaciones están alquilando para descansar, no se molesten en llamar a mantenimiento para hacer su trabajo, una tarea que las pautas de mantenimiento preventivo habrían funcionado si el ingeniero hubiera realizado el trabajo.
No estoy seguro de si el gerente es el propietario, si no lo es, espero que este propietario lea esta reseña y reconsidere a su equipo de administración porque no están protegiendo sus intereses.
Este es un problema de administración, toda la responsabilidad recae en la administración, la administración hace su trabajo, la próxima vez que vengamos a la ciudad, esto no debería existir.
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