Matthew Karl

Repaso de Synergy - Perth

El servicio al cliente de Synergy hoy fue decepcio...

El servicio al cliente de Synergy hoy fue decepcionante y muy cuestionable como organización. No tienen una dirección de correo electrónico a la que los clientes puedan enviar fotos de las lecturas del medidor de potencia, etc. Pueden enviar las facturas por correo electrónico, pero no tienen los medios para que los clientes respondan. Nos mudamos de casa en febrero y tomamos una foto de la lectura del medidor el día de la posesión. Nuestra factura de energía llegó esta semana y la lectura del medidor ni siquiera se acercaba a la lectura que fotografiamos. Llamé a Synergy y me dijeron que esperara hasta las 7 pm de esta noche cuando el centro de llamadas cerró y en su sitio web Contáctenos, pude adjuntar mi foto y escribir mi queja. No estaba contento con eso y pedí hablar con el supervisor. Después de esperar 20 minutos, me dijeron que aceptarían nuestra lectura de potencia y que obtendríamos un crédito de $ 324 en nuestra cuenta. No se disculparon ni pidieron prueba de esa foto con la lectura. ADVERTENCIA: Asegúrese de tomar una fotografía de su medidor de potencia cuando se mude a sus instalaciones. Estaba claro que Western Power no vino a nuestras instalaciones ese día y leyó ese medidor. Fue una diferencia de 1100kwh. Deben haber sacado ese número de alguna parte y están haciendo innecesariamente que los clientes paguen más.

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