Steve Bonaccorsi

Repaso de Sears Holding Company

No recomendaría Sears Home Repair. La disponibilid...

No recomendaría Sears Home Repair. La disponibilidad de los técnicos de Sears en estos días parece ser muy limitada y esta falta de disponibilidad creó grandes retrasos y problemas importantes para nosotros que terminaron teniendo grandes consecuencias financieras también. Recientemente tuvimos un problema con un horno doméstico Kenmore en la casa de mi madre de 96 años. Las temperaturas iban a bajar significativamente durante los próximos días y teníamos una situación peligrosa ya que, debido a la salud de mi mamá, es difícil para nosotros sacarla de su casa. Nos contactamos con Sears Home Repair ya que era un calentador de la marca Sears y su sitio web decía Repair Experts y ofrecía disponibilidad el mismo día o al día siguiente. Terminamos obteniendo ninguno. Había una tarifa de diagnóstico no reembolsable de $ 199 y, si optaba por seguir adelante con la reparación, ellos harían la reparación por el costo de reparación adicional. Estábamos en una situación desesperada, así que acordamos. Inicialmente programaron el servicio técnico para 2 días después, luego volvieron a llamar más tarde para reprogramarlo para 8 días después. Les informé que era una emergencia, debido a la edad de mi madre y otros problemas de salud y, después de múltiples seguimientos, finalmente programaron una visita técnica para cuatro días después. El técnico vino y diagnosticó un problema menor de reemplazo de piezas, ¡pero dijo que no podían regresar para hacer la reparación durante otros 12 días! Por lo tanto, ya habíamos bajado $ 199 y no había reparaciones a la vista durante otros 12 días. Debido a las circunstancias de emergencia, terminamos por tener que contratar un servicio de reparación diferente que salió de inmediato. Nos mostraron que el diagnóstico de Sears no era el problema y que teníamos un problema mucho más grave. Debido a la antigüedad del calentador de mi mamá, decidimos instalar un calentador completamente nuevo para evitar problemas en el futuro. Todo se completó rápidamente y mucho antes de que Sears estuviera programado para regresar. Si hubiéramos sabido que el servicio técnico de Sears iba a tomar tanto tiempo, nos habríamos dado cuenta de que no se podían usar y nunca los hubiéramos contactado para empezar y nos hubiéramos ahorrado los $ 199. Posteriormente, tuvimos varios contactos con un defensor de miembros de Sears para expresar nuestra insatisfacción y solicitamos un reembolso completo de nuestros $ 199. Después de varios días de comunicación agotadora, se ofrecieron a regañadientes a dividir la diferencia con nosotros y reducir la tarifa a $ 99. Sentimos que el problema requería un reembolso completo y el problema todavía está en disputa a través de nuestra compañía de tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que, si utiliza el servicio de reparación de viviendas de Sears, quedará sujeto a la tarifa de diagnóstico de $ 199 sin ninguna garantía de un plazo de reparación realista. Desde este número, hemos detenido toda la actividad de Sears en nuestra casa. Se ha detenido todo el mantenimiento futuro y hemos realizado dos compras de electrodomésticos nuevos de opciones que no son de Sears con las que estamos muy contentos. Después de 50 años de hacer negocios con Sears, hemos terminado nuestra relación con ellos.

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