Laurens Taylor

Repaso de Greetz

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Recibió un reembolso al final. Sigue siendo una mala experiencia en general, pero al menos reconocieron su error. La comunicación a su alrededor todavía era muy pobre.

Realizado a través de su sitio web, el problema al procesar el pago significó la cancelación del primer pedido.

Volví a realizar el pedido una hora después y recibí otro correo electrónico que decía que el pedido había sido cancelado.

Me comuniqué con el servicio al cliente a través de la aplicación web que confirmó que el pedido se canceló y que recibiría un reembolso. Me dijeron que hiciera un nuevo pedido, pero dije que después de dos intentos haría el pedido a través de otro proveedor.

Al día siguiente recibí un correo electrónico de confirmación de pedido. Habló nuevamente con su servicio al cliente a través de la aplicación web, quienes dijeron que ambos correos electrónicos estaban relacionados con el mismo primer pedido cancelado y que el segundo pedido se había procesado bien.

Solicité un reembolso porque sentí que los errores de su sistema (proceso de pago + 2 correos electrónicos confirmando que el pedido había sido cancelado) y verifiqué con el servicio al cliente antes de ordenar en otro lugar me dieron el derecho a hacerlo.

Después de una hora y media de ida y vuelta con Anna del servicio al cliente (incluidos ellos diciendo que no ofrecerán un reembolso porque no pueden cancelar el pedido ya que estaba listo para la entrega) finalmente me dijeron que tendría que hablar con su supervisor antes de ofrecer un reembolso. ¿Entonces recibiré un correo electrónico de ellos más tarde?

Han ignorado completamente mis derechos como consumidor y estoy furioso.

Un desastre absoluto de una empresa con un servicio al cliente horrible. No volveré a utilizar su servicio.

Traducido