Sofia Perez

Repaso de Marival Resort & Suites|

Mi familia y yo viajamos a México todos los años p...

Mi familia y yo viajamos a México todos los años para nuestra reunión familiar. Durante los últimos tres años hemos hecho de Marival nuestro destino preferido. Tenemos familiares que viajan desde Idaho, Arizona, California y Jalisco. Desafortunadamente, nuestra experiencia este año no fue deseable y eso nos ha llevado a buscar otros resorts en el área. Cuando llegamos al complejo, nos recibieron con bebidas gratuitas y caras amables. Sin embargo, nuestra experiencia se arruinó cuando llegamos a la recepción. La señora de la recepción que nos ayudó fue grosera y hospitalaria. Se propuso preguntar a cada uno de los niños registrados su edad e incluso pidió una identificación (tenga en cuenta que dos de los niños que interrogó eran bebés). Ella cuestionó continuamente nuestra reserva e incluso hizo que pareciera que estábamos tratando de colarse en personas adicionales. Después de 2 horas y nada más que mala actitud del personal, recibimos nuestras habitaciones. Sin embargo, 5 de las 20 habitaciones que reservamos no tenían camas dobles según lo solicitado. Así que tuvimos que volver a la recepción y pedir que las habitaciones fueran reasignadas. Además, tuvimos que pelear para recibir una habitación en el piso inferior para nuestra tía discapacitada (algunos de los edificios del complejo no tienen ascensores). Pedimos hablar con el director general, pero en su lugar se nos pidió que hablase con el conserje. El conserje escuchó nuestras quejas, pero nunca se disculpó por nuestra experiencia ni se ofreció a mejorarla. También hablamos con un supervisor de turno en la recepción y repetidamente dijo "No estaba en el turno", pero nunca se disculpó por el horrible servicio que recibimos. Solo le di tres estrellas porque su equipo de limpieza era amable y su comida y bebida eran buenas. Es una pena que una institución como ésta no se tome en serio a sus clientes e ignore sus necesidades.

Traducido