Nicole S

Repaso de PHH

PHH tiene el peor sistema telefónico automatizado ...

PHH tiene el peor sistema telefónico automatizado que jamás haya encontrado. Pasas por un menú, solo para tener que empezar de nuevo en un menú completamente nuevo y así sucesivamente.

Es como una muñeca rusa de sistemas telefónicos automatizados.

Parece que nunca tiene la opción de hablar con un representante. Según mi experiencia, la única forma de hablar con una persona real es presionar "0" varias veces.

Todo el proceso es tan frustrante que, cuando hables con alguien, te sentirás increíblemente frustrado y exasperado. Incluso si no estaba enojado antes de llamar y estaba llamando por algo simple o benigno, es casi seguro que se enojará cuando llegue el momento de hablar con un representante. Los representantes deficientes son los que reciben la peor parte de la frustración del cliente con el menú automatizado además de cualquier motivo por el que el cliente llama en primer lugar.

PHH: A veces solo tienes que hablar con una persona real. Haga que este proceso sea más sencillo y agradable tanto para sus clientes como para sus representantes. Solo debe haber un menú, dos tapas. Y el cliente no debería tener que ingresar toda la información de su préstamo solo para tener que volver a ingresarla en el siguiente menú o volver a exponerla al representante.

Traducido