Rachel Burns Repaso de Denali Outdoor Center
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[Vea abajo para las ediciones 9/14/17] Alquilé dos bicicletas de montaña aquí para explorar Denali. Este lugar obtiene 5 estrellas por conveniencia, pero 1 estrella cada uno por la calidad del equipo y el servicio al cliente. En pocas palabras: muy conveniente si no le importa en absoluto la calidad o el servicio.
1) conveniencia. Por lo que pude ver, este era el único lugar para alquilar bicicletas en Denali. Consideré alquilar en Anchorage y transportar las bicicletas, pero la comodidad ganó. La tienda está a una milla del parque, por lo que nunca tendrá que colocar bicicletas en su automóvil. ¡Súper conveniente!
2) Equipo. Las bicicletas fueron las peores que he montado en mi vida (y he tenido muchas antiguas herencias a lo largo de los años). Muy viejo, desmoronándose, roturas cuestionables y engranajes poco fiables. Teniendo en cuenta que este lugar se anuncia como una tienda de bicicletas de montaña para Denali (caminos de grava, largas distancias en un país remoto, grandes ganancias de elevación y pendientes empinadas), esperaba una mejor calidad. El primer día, se me rompió la palanca de cambios. Las marchas todavía estaban cambiando un poco, pero no podía decir en qué marcha estaba y seguían pegadas. Traje la bicicleta a la tienda, lo que nos lleva a ...
3) Atención al cliente. Cuando traje la bicicleta para que la reparen, me dijeron que no había un técnico de bicicletas cerca para ayudar. Al parecer, tampoco tenían otras bicicletas que pudiera alquilar. Me dijeron que, a menos que fuera completamente insuperable, tendría que lidiar con eso. La mujer "ayudándome" dijo, y cito, "obtienes lo que pagas". Ella me dijo que reciben quejas sobre la calidad de las bicicletas todo el tiempo, pero que debido a que son la única opción en la ciudad, no necesitan mejorar la calidad o el servicio. Luego me hizo cerrar la bicicleta afuera de la tienda bajo la lluvia en lugar de adentro por la noche, diciendo que si me la robaban estaría en el gancho por $ 500. No pagaría $ 50 por esa bicicleta. Además, cuando pedí consejo sobre cómo andar en bicicleta por Denali, nadie en la tienda lo había hecho nunca, y no tenían ningún consejo. Una niña ni siquiera había estado en el parque. Entonces, en general, mi experiencia de servicio al cliente varió desde ridículamente inútil hasta completamente grosera.
Si tuviera que hacerlo de nuevo, consideraría seriamente alquilar bicicletas más bonitas en Anchorage y lidiar con la molestia logística. ¡Habría hecho que mis días en bicicleta por Denali fueran mucho más agradables!
EDITAR 14/09/17: Estoy cambiando mi reseña de 2 estrellas a 4 estrellas después de que el propietario se comunique con ella. Ella se disculpó mucho y explicó la situación lo mejor que pudo. También ofreció un reembolso, que fue muy apreciado. En general, una experiencia de servicio al cliente muy agradable. No puedo dar 5 estrellas debido a la calidad / condición de las bicicletas, pero agradezco mucho la pronta respuesta de la empresa. ¡Gracias!
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