Conor Brannigan

Repaso de Canyon Bicycles GmbH

Desafortunadamente, mi experiencia con Canyon no e...

Desafortunadamente, mi experiencia con Canyon no es tan buena. Hace un par de meses compré una Lux CF SLX 9.0. La bicicleta llegó a tiempo y no hubo problemas para ensamblar. En el primer viaje, fallaron los frenos de disco traseros. Me comuniqué con Canyon, quienes, para ser justos, respondieron rápidamente, y me pidieron que llevara la bicicleta a una tienda local para repararla y me transferirían el dinero para cubrirla. Tuve la suerte de llevar mi bicicleta a un taller y repararon los frenos (se requiere sangrado, etc.). Durante las siguientes 6 semanas, todo sobre la bicicleta fue perfecto. Me encantó.

Una noche, en un viaje, escuché un ruido extraño proveniente de mi rueda trasera. Cuando llegué a casa, lo comprobé y parecía que el buje libre estaba roto. Le envié un correo electrónico a Canyon (desafortunadamente la única forma de hablarlos en estos días) y mientras tanto, llevé mi bicicleta a la tienda de bicicletas local. Confirmaron que el buje libre estaba realmente roto y que la rueda debe volver a Canyon. De hecho, vivo solo 1 hora y 30 de Canyon HQ, así que pensé que era mejor llevarles la rueda en lugar de hacerlo por mensajería. Desafortunadamente, Canyon tardó casi una semana en responderme por correo electrónico para decirme que estaba bien llevar la rueda a su sede (con las restricciones de COVID, quería estar seguro de poder hacer eso y no perder mi tiempo en una ronda de 3 horas viaje).

Esta mañana llegué a Canyon HQ (que es muy bueno por cierto), esperé solo 20-30 minutos para que me vieran en el taller. El personal fue muy amable e hicieron una inspección rápida de mi rueda y confirmaron que el buje libre estaba 'kaput' y que la rueda tenía que volver al fabricante, Reynolds. Esperaba esto, así que no hay problema. Sin embargo, cuando me dijeron que este proceso tomaría c. 5-6 semanas, pregunté si sería posible conseguir una rueda de repuesto para mí hasta que recuperara mi rueda. Dijeron absolutamente que no y que tendría que esperar. Para mí, esto es realmente inaceptable. Esta es una bicicleta muy cara que tiene menos de 2 meses. Lo entendería completamente si hubiera dañado la bicicleta en un accidente, pero el frenado del buje libre no tiene nada que ver con la forma en que monté la bicicleta. No estoy exactamente en forma, por lo que mi conducción se limita a caminos forestales o caminos normales. Soy meticuloso con mis bicicletas y lavado / lubricación, etc. después de cada viaje.

Espero que alguien de Canyon lea esto. También he dado comentarios similares a través de una encuesta que enviaron. A pesar de esto, en realidad quiero pedir otra bicicleta de Canyon (esta vez la Grial). Sus bicicletas son fantásticas en mi opinión, pero situaciones como esta son extremadamente frustrantes. Ahora no tendré bicicleta durante 2 meses de manera efectiva (desde el frenado de las ruedas hasta la recuperación). No puedo imaginar que algo así suceda con ningún otro proveedor. Para cuando lo recupere, será invierno y la oportunidad de montar por las tardes después del trabajo se habrá ido. Es una verdadera vergüenza.

Traducido