Matthew Thompson

Repaso de West Edmonton Mall & Fantasyla...

Tuve una mala experiencia en nuestra última estanc...

Tuve una mala experiencia en nuestra última estancia, llegamos al hotel antes de la hora de registro y pensé que nuestra habitación no estaría lista todavía y no fue un gran problema; Dejamos nuestras maletas en el mostrador de botones y nos dijeron que íbamos a recibir un mensaje de texto cuando nuestra habitación estuviera lista, pero si no recibíamos un mensaje de texto antes de las 4:00 p. m. para volver y recoger la llave de la habitación. Aproximadamente a las 5 pm nunca recibimos un mensaje de texto, así que regresamos a recoger nuestras llaves, nos encontramos con una línea muy grande y muy lenta. Como no queríamos hacer cola si nuestra habitación aún no estaba lista, pensamos que llamaríamos y preguntaríamos, nos enviaron a 3 personas diferentes antes de que nos dijeran "lo siento, estoy ocupado ayudando a otra persona en este momento y te devolveremos la llamada * haga clic * "Nadie volvió a llamar, así que esperamos en la fila durante 45 minutos para que nos dijeran que nuestra habitación no estaba lista (aproximadamente 2 horas después de la hora de registro)

Expresamos nuestro disgusto y le informamos a la persona del mostrador que nos gustaría hablar con un gerente o que nos devolviéramos nuestro dinero para poder ir a otro hotel; Bueno, ahora nuestra habitación estaba "lista". Así que terminé de registrarnos para ir a la habitación y descubrir que todavía estaba siendo limpiada ... O bien, dejamos caer nuestras maletas en la habitación y nos fuimos.

¿La habitación en sí? Viejo y desactualizado como dicen la mayoría de las reseñas. Una de las luces sobre la bañera parpadeó rápidamente por lo que se quedó apagada, lo que oscureció la habitación. El termostato de la habitación no funcionaba correctamente, ya que estaba ajustado a 22, pero por las mañanas la habitación sería de 15. La cama era bastante dura, que sí, las camas no pueden acomodar a todo el mundo, pero para mí era incómodo. El televisor de la habitación cambiaba al azar al canal de vista previa de la película cuando estaba en un canal diferente.

El valet y el servicio de habitaciones fueron positivos del viaje, sin embargo, cuando nos íbamos, llamé para que trajeran mi camioneta y tuve que dejar que el teléfono sonara durante más de un minuto antes de que alguien contestara el teléfono; y esto es después de otros 3 intentos de llamar, pero darse por vencido después de 10 o más timbres cada vez.

En general, el hotel claramente adolece de falta de personal y de una gestión adecuada. "Bueno, señor, tenemos 300 habitaciones para limpiar" no es una excusa 2 horas después de la hora de registro; por 1 he estado en hoteles con más de mil habitaciones y estaba listo para registrarme; 2 son los que establecen la fecha límite de las 4 pm; 3 si alguien nos hubiera dicho por teléfono que la habitación no estaba lista, no habría esperado en la fila durante 45 minutos, entonces sí habría sido exigente cuando finalmente llegué al frente; 4 sabía cuántas habitaciones había reservado y, por tanto, cuánto personal se necesitaría.

Si realmente desea quedarse en el centro comercial, esta es su única opción, pero por lo demás hay MUCHOS hoteles muy cerca del centro comercial que competirán por su negocio y ofrecerán un servicio al cliente adecuado.

Traducido