Chris Robot

Repaso de Lexus of Nashvillle

Traje un Lexus para devolverlo en arrendamiento y ...

Traje un Lexus para devolverlo en arrendamiento y cuando llegué me preguntaron por la segunda llave, a lo que dije que lo había dejado en casa (mi esposa lo tenía como dos llaves, dos personas) y que iba camino al trabajo, pero también Dijo que estaba bajo la suposición de que la póliza Wear and Tear lo cubriría. El Gerente de Finanzas que aceptó la devolución del contrato de arrendamiento dijo: "Bueno, si tiene Desgaste y uso excesivos, entonces sí, debería estar bien". Firmé, mencioné lo fácil que era firmar y alejarme, el Gerente de Finanzas dijo: "Sí, es así de fácil y si debo algo, Lexus Financial se pondría en contacto".

Bajo y he aquí, un mes después, recibo una factura. Cargo por disposición de $ 350 (limpieza, etc.) y $ 375 por uso y desgaste excesivo. Llamé a Lexus Financial y me dijeron que la clave era $ 375, pero que en la página 1 de Exceso de desgaste y uso, una clave no está cubierta. Asombrado de haber recibido mala información del distribuidor, le pregunté si podía recibir un crédito y le expliqué la situación. Me dijeron que me pusiera en contacto con Lexus of Nashville porque dieron la información incorrecta.

Fui a Lexus of Nashville y hablé con el Gerente de Finanzas que aceptó la devolución del arrendamiento. Se sorprendieron de que me hubieran facturado por la llave y dijeron: "¿Qué cubre el uso y desgaste excesivo si no cubre la llave?" LES DI LA SEGUNDA LLAVE EN ESTE DÍA. Les conté lo que dijo Lexus Financial y me dijeron que se ocuparían del problema y que se abonarían los honorarios.

Después de las vacaciones (Navidad y Año Nuevo), recibí una llamada telefónica del Gerente General de Ventas del concesionario. Me dijo que la historia que estaba escuchando de su empleado era diferente a la mía y que su empleado nunca había mentido. Me ofreció un crédito en su concesionario de $ 375. Lo que le hizo pensar que alguna vez haríamos negocios en el concesionario me supera. Le explicamos lo que pasó y dijo que no tenía ningún sentido.

Le ofrecimos que tomara en consideración que si su empleada había dicho lo que ella afirma, es decir, que nos dijo que tendríamos que lidiar con Lexus Financial por la llave que faltaba y nunca dijo que estaba cubierta por el uso y desgaste excesivos, entonces ¿Por qué no volvería con la llave ese mismo día? O dado que entregamos el contrato de arrendamiento temprano, ¿por qué no se comunicaron conmigo cuando completaron el papeleo e incluyeron la llave faltante en el reclamo a Lexus y me dijeron que me cobrarían para poder devolver la llave de antemano?

Recomiendo encarecidamente a cualquiera que esté considerando hacer negocios en Nashville of Lexus que EVITE ESTE CONCESIONARIO y lleve su negocio a otra parte. Prácticas comerciales turbias, Gerente de finanzas turbio y un GSM que los apoya incluso cuando los detalles no tienen sentido.

Traducido