Eddie Banks-Crosson

Repaso de Pep Boys

Tuve una experiencia desafortunada con esta ubicac...

Tuve una experiencia desafortunada con esta ubicación. Hoy, 15/1/2018, llamé a esta ubicación para solicitar una cita para un cambio de aceite. Mi cita fue a las 11: 30a. Dejé mi coche a las 11: 25a y fui a encontrarme con un amigo por unas horas. Regresé aproximadamente a las 2:45 p. Me acerqué al mostrador y el caballero preguntó: "¿Cuál es tu nombre de nuevo?" Le di mi nombre y se dirigió al área de la bahía de servicio, solo para regresar y decirme que estaban a punto de estacionar mi auto. ¿Eh? Le pregunté el plazo para completar el cambio de aceite y me respondió "otros 45 minutos". Simplemente respondo con "por favor, dame mis llaves". Él dice, "pero estamos a punto de estacionar su auto". Señor, llamé e hice una cita, ¿¡y han pasado 3 horas !? Además, solo quiero un cambio de aceite. Esto no tiene sentido. Él responde, "hemos tenido muchos autos y aceptamos citas porque no llevamos sin cita". ¿Eh? Reconozco que no soy un profesional de la automoción; sin embargo, ofreceré que este modelo de negocio sugerido no tiene sentido. Además, me parece "interesante" que tan pronto como regresé, 3 horas después, "están tirando de mi coche en la bahía". Este es un gran inconveniente. ¿Qué haría alguien que realmente tuviera planes? Por último, si necesitaba dejar mi automóvil todo el día PARA UN CAMBIO DE ACEITE, debería haberlo compartido una vez que hice la cita. Normalmente llevo mi vehículo a Cherry HIll para cambios de aceite y mantenimiento. Una vez, tuve una experiencia muy positiva con un mecánico en esta ubicación anteriormente, lo que me hizo pensar que esta sería una buena oportunidad para trasladar mi negocio a Filadelfia, donde vivo. #fallar. Quizás la experiencia se basa en a quién obtienes, y yo simplemente obtuve a la persona equivocada. Mi opinión sería evaluar las prácticas comerciales básicas y el servicio al cliente. Desafortunadamente, no volveré a evaluar las mejoras si se realizan.

Traducido