Alan Guttman

Repaso de Passport BMW

Visité Passport BMW el fin de semana de Acción de ...

Visité Passport BMW el fin de semana de Acción de Gracias y probé un nuevo X1 2016. Mi asesor de clientes, Teric, fue profesional, respetuoso, servicial y paciente durante todo mi proceso de decisión y compra. Me encontré con el Gerente General, David, en la estación de café del concesionario. Teric nos presentó el uno al otro, y David fue muy agradable. Cuando se trataba de tomar una decisión de compra, en lugar de ir y venir, Teric trajo a Tony para explicar el posible precio de compra, el valor de intercambio y las opciones de financiamiento para que yo lo considere. En ningún momento me sentí presionado y tanto Teric como Tony escucharon mis propios criterios de compra y limitaciones financieras. De hecho, ambos respetaron y entendieron que aún no estaba listo para tomar una decisión y partí para pensar si estaba listo "para ponerme en un nuevo BMW". Teric se puso en contacto conmigo por mensaje de texto y teléfono un par de veces solo para verificar si tenía alguna pregunta, pero nuevamente, no sentí presión. Hice una cita con Teric varios días después, acordamos un precio de compra por teléfono, le expliqué que era un día laboral y que no quería pasar de 2 a 3 horas en el trámite del concesionario. Teric me envió por correo electrónico la mayor parte del papeleo que tenía que completar, lo completé y le envié por fax. Cuando llegué a Passport, Teric rápidamente me atendió, confirmó el precio de compra, mientras Tony explicaba las opciones de financiación. La parte final del proceso del contrato de compra fue manejada de manera más profesional por el Gerente Comercial de Passport, Jeff, quien explicó claramente las opciones de mantenimiento extendido, expuso y explicó de manera cuidadosa y eficiente todos los documentos que se revisarían y firmaron, y se tomó el tiempo para responder las pocas preguntas que tenía sobre mi compra. Jeff fue muy agradable, fue un profesional consumado y me invitó a contactarlo con cualquier pregunta después de mi compra. Aproximadamente una semana después de mi compra, uno de los BMW Geniuses de Passport, Luigi, condujo unas 30 millas hasta mi lugar de trabajo en Columbia, MD, y me explicó con paciencia y competencia todas las funciones de mi nuevo X1. En 90 minutos, Luigi me guió a través de la mayoría de las funciones clave y respondió en detalle cada una de las más de 20 preguntas que le hice. Estoy muy satisfecho con mi nuevo X1 y aún más satisfecho con lo sobresaliente antes, durante y después de mi proceso de compra con todo el equipo de Passport BMW que ha trabajado conmigo. Passport BMW ejemplifica lo que debería ser la experiencia de compra de un automóvil. Si bien muchos concesionarios pueden esforzarse por lograr este nivel de profesionalismo, experiencia, respeto y paciencia, Passport BMW cumple con su compromiso con cada cliente. Al menos este cliente.

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