Chela Ortiz

Repaso de Hyatt Regency Denver at Colora...

Mi esposo y yo venimos a Denver en Navidad todos l...

Mi esposo y yo venimos a Denver en Navidad todos los años. Esquiamos, compramos, vamos a un juego de los Broncos y hemos elegido quedarnos en el Hyatt Regency Downtown Denver. Sin embargo, este año será el último. Aquí está la lista de razones por las que ...
1. El hotel no nos notificó que el salón estuvo cerrado durante la mayor parte de nuestra estancia de 9 días, pero nos permitió pagar la tarifa por usarlo.
2. El personal de limpieza del hotel fue descortés y, mientras intentaba tomar una siesta a media mañana, la señora estaba limpiando la habitación de al lado hablando en voz muy alta por teléfono sobre su drama familiar. Sin consideración al huésped descansando en la habitación contigua. Incluso teníamos el letrero de no molestar en la puerta. Hablaba tan fuerte que podíamos escucharla a través de las paredes. Notificamos a la recepción, pero quién sabe si se hizo algo. La misma mujer estaba en su Bluetooth nuevamente a la mañana siguiente.
3. El personal de limpieza ni una sola vez cambió las sábanas de ninguna de las camas a pesar de que había mucho tiempo para hacerlo, ya que pasamos mucho tiempo haciendo actividades al aire libre. Tenía un par de calcetines para dormir encajados en la cama que pensé que había perdido, ¡pero estaban hechos en las sábanas!
4. La habitación estaba limpia hasta que descubrió los conejitos de polvo escondidos en las cabeceras de la cama, detrás del televisor, en las ventanas, huellas dactilares en el cristal. (Sin embargo, la vista es asombrosa)
5. El problema que me motivó a escribir esta reseña se debió a un problema de facturación. Somos huéspedes frecuentes de los hoteles Hyatt en todo Estados Unidos y somos miembros de su sistema de recompensas de puntos. Tras las indicaciones de la señora de la recepción, llamamos a Hyatt Rewards para pagar nuestra estadía en el momento de la salida, donde me pusieron en espera durante 1 hora y 25 minutos. Estaba en espera en dos teléfonos separados. Sin una verdadera consideración por el huésped leal o la satisfacción del cliente, nos dejaron boquiabiertos y básicamente están robando nuestros puntos después de decirnos que el precio de la estadía sería una tarifa pero nos cobrarían otra.
Ah, y para un hotel con tantas habitaciones disponibles, tener solo una bañera de hidromasaje para 8 personas es muy inconveniente, especialmente cuando no hacen nada para que los niños menores de 16 años se muevan en la bañera de hidromasaje como si fuera una bañera gigante.
No hace falta decir que no volveremos a este hotel el año que viene para nuestro viaje anual a Denver.
PD los chicos del valet son MUY amables, profesionales y ayudan con cualquier pregunta que pueda tener sobre el área. Son informativos y realmente cuidan su vehículo como si fuera suyo.

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