Logan Lam

Repaso de BMW of North America, WoodClif...

Mi familia ha sido leal a BMW durante los últimos ...

Mi familia ha sido leal a BMW durante los últimos 10 años, alquilando o comprando más de 10 BMW. En una industria donde el cliente tiene muchas opciones para vehículos premium, hemos sido ferozmente leales a BMW. Desafortunadamente, BMW North America ha mostrado sus verdaderos colores cuando se trata de un empujón. Tuve que llevar mi auto a mi concesionario BMW local para que me reemplazaran algunas correas y poleas. Cuando esas mismas piezas fallaron 5 días después mientras yo estaba en la carretera, uno pensaría que BMW haría todo lo posible para asegurarse de que se atienda a un cliente muy leal dado el nivel de inconvenientes en el que están teniendo que incurrir. Esto ni siquiera se acerca al caso. Tanto BMW North America como mi concesionario local preferirían señalar con el dedo el uno al otro y darme vueltas en lugar de tratar de trabajar en colaboración para encontrar una solución. Me ha quedado muy claro que BMW solo está interesado en aceptar el dinero de los clientes, pero no defender su marca y ayudar a sus clientes en la medida de lo posible. Nunca alquilaré ni seré propietario de otro BMW después de esta experiencia. Ha sido muy decepcionante. Como dijo sabiamente Warren Buffet: "Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla". Esa es absolutamente la situación en mi caso.

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