John Del Negro

Repaso de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Compré una computadora Lenovo Yoga 910 hace 15 mes...

Compré una computadora Lenovo Yoga 910 hace 15 meses. Nada más que problemas. Lo compré en Best Buy y lo llevé a Geek Squad en numerosas ocasiones sin mencionar el soporte telefónico 800 de ellos. Algunos de los problemas, no pude conectar un monitor externo (ASUS) a través de un mini puerto C USB a la computadora sin tener jitter. Después de muchos viajes a Geek Squad, se determinó que la conexión de la placa base al puerto C estaba suelta y no se podía hacer nada más usando el puerto C. Como alternativa, Geek Squad me dio una conexión de puerto B. Todavía tengo fallas pero no tantas con el puerto B. Por ejemplo, el mouse inalámbrico funciona y, a menudo, la intensidad del video es débil, no estoy seguro de si la conexión en el puerto B también está defectuosa.

El soporte de Lenovo tiene una primera línea de defensa (difícil de entender su inglés) que me informa que tienes 5 meses sin garantía y no podemos ayudarte. He solicitado que mi problema se escale, pero el centro de llamadas simplemente maneja llamadas superficiales y decepcionantes para tratar de llevar a cabo una discusión coherente sobre los problemas.

Si bien he leído muchas reseñas que respaldan el producto, también creo que es importante para la empresa que vende un producto de $ 1200 tener una red de soporte que escuche los problemas de los clientes con respecto a las fallas de sus productos y ofrezca alternativas para reparar, reemplazar, etc. No más Lenovo para mí. .

Traducido