Art Garcia

Repaso de Eastman Kodak

Compré una impresora ESP Office 2150 hace menos de...

Compré una impresora ESP Office 2150 hace menos de un año y comencé a tener problemas. Llamé al soporte técnico de Kodak por primera vez y una persona que tenía un terrible problema de comunicación me mantuvo en el teléfono durante 2 horas y media. Después de tantas pruebas, concluyó que la impresora tendría que ser reemplazada por una nueva ya que aún estaba en garantía.
Al día siguiente recibí la confirmación del pedido y decía que se enviaría una impresora renovada. Los llamé y de nuevo me quedé en el teléfono esta vez durante una hora con otra persona que iba y venía sobre mí por una impresora usada en lugar de una nueva. Solicité hablar con un supervisor, pero me mantuvieron en espera durante 33 minutos y regresó diciendo que el supervisor estaba ocupado, pero que me llamaría en unos minutos. El nunca lo hizo
Al día siguiente volví a llamar y hablé de nuevo con otra persona que dijo que el supervisor no podía hacer nada al respecto. Finalmente, después de 20 minutos en el teléfono, el supervisor se acercó y dijo que lo sentía, pero que yo tenía que conformarme con la impresora usada y dije que hay algo más que pueda hacer por usted y gracias por llamar a Kodak y colgar . Volví a llamar y exigí hablar con alguien más alto que un supervisor y me dijeron que no había nadie más alto. Solicité un número de teléfono a la oficina de la cooperativa, pero no me lo proporcionó. Me dio una dirección de correo electrónico de servicio al cliente en la que dijo que podíamos presentar una queja ante ellos. Lo hice, y pregunta qué, a partir de hoy 20 días antes, no hay respuesta.
Recibí la impresora usada 5 días después y esta impresora tampoco funciona. Nuevamente los llamé y me quedé en el teléfono 40 minutos con ellos haciendo más pruebas, la conclusión fue que mi cartucho de impresión negro estaba bajo y ese era el problema. Dijo que no podía hacer nada más. Al día siguiente fui y compré un cartucho negro y la impresora seguía funcionando mal. Los llamé de nuevo y de nuevo más prueba. Lo que descubrieron ahora fue que el cabezal de impresión estaba fuera y me estaban enviando uno.
Esta conocida empresa debería avergonzarse de robar a la gente como tal y luego poner a estas personas que no sienten simpatía por lo que está pasando el cliente. Durante años tuve impresoras HP y al ver el comercial de Kodak, compré una con la convicción de que ahorraría dinero. Espero que se pueda hacer algo con respecto a sus malas prácticas.

Traducido