James Baumann

Repaso de Sears Holding Company

El 20 de junio de 2018, compré un refrigerador Ken...

El 20 de junio de 2018, compré un refrigerador Kenmore Modelo 795-72595-710 de Sears, en el Chapel Hills Mall en Colorado Springs. Desde entonces, esa tienda ha cerrado. En agosto de 2019, el refrigerador dejó de enfriarse, tenía 14 meses. Me comuniqué con Sears y no les compré la garantía extendida porque sabía que Sears iba a cerrar y que la garantía no sería respetada.

Investigué mucho y determiné por mi cuenta que el compresor no estaba funcionando. Me comuniqué con Sears Appliance Repair y me dijeron que el ventilador de circulación estaba averiado. Pedí uno y lo reemplacé, todavía no funcionaba. Me comuniqué con Sears nuevamente y me dijeron que el termostato estaba mal. Lo reemplacé, no hay diferencia. Ahora, fíjate, cada contacto con Sears era como intentar sacar sangre de un nabo. Continuamente fui redirigido a una persona o departamento diferente y tendría que empezar de nuevo. Insistieron en que necesitaba que un técnico viniera y diagnosticara el problema por $ 99, no reembolsables. Cuando finalmente se me acabaron las opciones, hice un esfuerzo y tuve un servicio programado para el 31 de octubre. Le dije a Sears que no estaríamos en casa hasta después de las 4. El técnico apareció a las 9, sorpresa, no había nadie en casa. Lo reprogramé para el 5 de noviembre, después de las 4. Él apareció puntualmente a las 8:30 y encontró a mi esposa antes de que se fuera. Lo diagnosticó como un compresor defectuoso. ¡OTRA SORPRESA!

Luego vinieron las buenas noticias, este frigorífico tiene un año de garantía en todas las piezas. Hay cientos de publicaciones en línea sobre problemas con los compresores Kenmore, por lo que en lugar de que Kenmore solucione el problema, cancelaron la garantía de 10 años del compresor. Con esto en mente, ahora tengo un refrigerador de 14 meses que no funciona y que compré por $ 1600 en Sears. Parece que Kenmore debería respaldar sus productos, no deberían depender de garantías extendidas para cubrir sus problemas de calidad conocidos.

Traducido