Stacy Laxen

Repaso de Aspen Dental

Tuve una consulta quirúrgica con Aspen dental en F...

Tuve una consulta quirúrgica con Aspen dental en Fairmount a principios de diciembre. Tenía mucho dolor con las muelas del juicio. Llegué ese día a tiempo y ya había completado todos los documentos de mi paciente nuevo y me dijeron que tomara asiento y alguien estaría conmigo en breve. Esperé pacientemente durante casi 50 minutos antes de preguntar cuándo me verían, ya que tenía que volver al trabajo en otra hora. En ese momento yo era la única persona en la sala de espera y nadie me había hablado ni siquiera reconocido que estaba esperando casi una hora. Me dijeron que me verían muy pronto y me preguntaron si quería reprogramar la cita. Dije que no sería necesario si me veían pronto.
Aproximadamente 20 minutos después, me llevaron a una habitación y el cirujano oral me habló muy rápidamente de mis radiografías orales anteriores y me dijo que mi problema era con mi muela del juicio inferior que estaba impactada e infectada. El cirujano oral dijo que probablemente no recomendaría extraer ese diente porque estaba cerca de un nervio que si golpeaba durante la extracción, podría perder la sensibilidad en esa parte de mi labio. Sin embargo, podría realizar una tomografía computarizada de mi mandíbula y eso le daría una imagen más precisa si pensaba que el nervio estaba en riesgo de dañarse. Rápidamente me apresuraron a realizar la tomografía computarizada y cuando le pregunté a la persona financiera cuánto iba a costar, dijo que estaría cubierto porque era un paciente nuevo en Aspen. Al final de la cita me dijeron que iba a costar $ 60.00 por la consulta y firmé el recibo después de entregar mi tarjeta de crédito. Más tarde, el consultorio me llamó ese día y me dijo que el cirujano oral no recomendaba extraer ese diente.

Estaba muy frustrado con esa visita y todavía tenía mucho dolor oral, así que decidí buscar una segunda opinión. Estoy muy agradecido de haber hecho lo que el nuevo cirujano oral me explicó que el problema es que en realidad mi muela del juicio superior está sobre-erupcionada en ese lado y frota e irrita mis encías inferiores. Si el otro cirujano oral se hubiera tomado el tiempo de mirarme la boca, es posible que también lo hubiera visto. El nuevo cirujano oral me extrajo las muelas del juicio sin complicaciones y finalmente estoy libre de dolor.

No iba a dejar una crítica negativa a pesar de mi experiencia, pero 1.5 meses después me enviaron una factura por el CT de $ 155.00. Llamé a Aspen Dental en Fairmount y me dijeron que no me preocupara porque estaba cubierto por Aspen desde que era un paciente nuevo. En breve recibí otra llamada de Aspen Dental y me dijeron que sería financieramente responsable si mi seguro no lo cubría, lo cual sabía que ya habían rechazado el reclamo. Cuando traté de hablar con las mujeres sobre la falta de comunicación, ya que dos miembros del equipo me dijeron que estaba cubierto, debido a la nueva póliza de pacientes, ella fue muy grosera y ni siquiera se disculpó y solo dijo que dependía del seguro y yo ya firmado en él. Estaba dispuesto a pagar la factura de todos modos, pero solo quería hablar sobre la falta de comunicación y evitar que le suceda a nadie más en el futuro. Cuando le expliqué eso y le dije que solo quería una disculpa, nuevamente fue muy grosera y me dio una disculpa poco sincera y dijo que dependía del seguro.

Esta es la primera reseña negativa que he escrito y sentí que tenía que hacerla pública para, con suerte, evitar que alguien pasara por la experiencia por la que pasé. El cirujano oral no solo me diagnosticó mal y su equipo de servicio al cliente me trató muy mal, sino que hubo una gran falta de comunicación de su parte con respecto al costo de los servicios, que ni siquiera reconocieron.

Traducido