lauren leggett

Repaso de Dominion Virginia Power

Muy a menudo, cuando hay cortes relacionados con t...

Muy a menudo, cuando hay cortes relacionados con tormentas y cortes debido a otros desastres naturales, Dominion usa Facebook y Twitter para informar que el personal está trabajando duro. No tengo ninguna duda de que lo son. Mi problema con Dominion no son los trabajadores de campo que pasan su tiempo en circunstancias peligrosas durante largos períodos de tiempo sin descanso. ¡Por supuesto que no! Esas personas están haciendo un trabajo ingrato y les agradezco profundamente.

En cambio, mi frustración proviene de los horrendos esfuerzos de gestión de comunicaciones y relaciones públicas. Una empresa de Fortune500 debería poder reunir los recursos para que alguien publique al menos 4-5 actualizaciones al día después de una tormenta. Claro, todo el mundo está luchando, pero no todos los empleados de Dominion tampoco son técnicos de campo, al igual que no todos los empleados del hospital son médicos. Esas actualizaciones deberían incluir más información que "Estamos evaluando el daño". ¡Por supuesto que lo eres! O más específicamente, sus trabajadores de campo lo son. Pero esa es la única actualización a menudo durante 2-3 días a la vez cuando no es razonable creer que este es el caso. Decirle a sus clientes que se espera la restauración de energía dentro de las 48 horas es mejor que decir "Estamos mirando, estamos mirando" incluso si tiene que modificar ese ETA de 48 horas. Esta es la queja número uno absoluta que veo sobre Dominion en otros también.

Más allá de esto, en las tormentas recientes (junio de 2016) que noquearon al 75% o más de los clientes del área de Richmond de Dominion, las actualizaciones de las redes sociales incluyeron notas constantes sobre cómo esta fue la primera gran tormenta en 4 años. Excelente. Entonces, ¿qué se hizo entre 2012 y 2016 para mejorar la infraestructura para que sea más fácil lidiar con estos problemas en el futuro? No busco la perfección aquí; Busco progreso. Esto gira específicamente en torno a una mejor cooperación para enterrar las líneas eléctricas, actualizar los sistemas de entrega y una gestión aún más sólida de un mensaje de medios saliente. Los estadounidenses modernos, naturalmente, estarán marcados cuando se apague la energía, pero juro que estarán MENOS marcados si reciben actualizaciones y un flujo constante de mejoras.

Sin embargo, quiero señalar una vez más que los esfuerzos de aquellos empleados que salen y hacen su trabajo y lo hacen en condiciones terribles deben ser elogiados. Mientras tanto, los mensajes gerenciales y la visión corporativa podrían necesitar cierta atención.

Traducido