Jina Yi

Repaso de Advanced Diabetes Supply

** ACTUALIZACIÓN FINAL **

** ACTUALIZACIÓN FINAL **
Al principio, estaba muy descontento con el servicio al cliente de ADS por las siguientes razones. Sin embargo, ADS fue extremadamente proactivo para remediar la situación y ahora estoy extremadamente satisfecho. Tan pronto como mi seguro aprobó la autorización, ADS preparó mi pedido y salió por la puerta. Creo que mi experiencia inicial no fue representativa de ADS en su conjunto y aplaudo a su departamento de servicio al cliente por hacer todo lo posible para asegurarse de que pudiera obtener mis suministros lo más rápido posible.

**ACTUALIZAR**
¡Estoy realmente impresionado con el servicio al cliente de ADS! Menos de un día después de publicar la reseña original, un representante se puso en contacto conmigo y me ayudó a solucionar todo. Resulta que necesitamos más papeleo (lo cual me pareció un poco frustrante, porque varios representantes me dijeron varias veces que tenían todo el papeleo necesario y que todo lo que tenía que hacer era esperar), pero con suerte eso fue lo último de la falta de comunicación. También se disculparon por la falta de comunicación en nombre de la empresa e incluso se ofrecieron a pasarme algunos materiales de prueba durante la noche para que pudiera controlar mis niveles de azúcar en sangre mientras tanto. Esta interacción me da la esperanza de que mi experiencia previa con ADS no fuera representativa de su servicio al cliente. No me gusta dejar críticas negativas en yelp, pero creo que una empresa que se ocupa de suministros médicos que salvan vidas debería tener un estándar más alto que, digamos, una cafetería. ¡Actualizaré esta revisión con suerte solo una vez más después de que todo salga bien y realmente obtenga mi sistema G6!

He intentado utilizar el Dexcom G6 y mi experiencia con Advanced Diabetes Supply ha sido extremadamente frustrante. El proceso de obtención de los suministros que necesito se ha retrasado varias veces porque diferentes representantes me siguen dando información incorrecta. Incluso enviaron un mensaje de texto diciendo que se había enviado una autorización, pero cuando llamé para registrarme, en realidad no se había enviado. Para su crédito, cada representante con el que hablé ha sido muy amable. Mi experiencia se detalla a continuación:

ADS: "Ayer hablamos con el consultorio de su médico, tenemos toda la documentación y todo se ve bien. Le llamaremos cuando todo esté listo".

Yo: * llama para registrarse dos semanas después *

ADS: "En realidad, necesitamos que el consultorio de su médico nos envíe un formulario para que podamos enviárselo a su seguro. Una vez que lo recibamos, su seguro tardará aproximadamente una semana en aprobarlo".

Yo: ??? Entonces, ¿por qué me dijiste que todo estaba bien y me hiciste esperar dos semanas por nada? * ¿El médico presenta la documentación necesaria en menos de un día? llama a ADS para registrarse una semana después ".

ADS: "Sí, tenemos toda la documentación y solo tenemos que enviar una autorización a su seguro. La enviaré ahora, vuelva a verificar en unos días".

** De hecho, me enviaron un mensaje de texto que indica que la autorización se envió como urgente y que todo debería aprobarse en aproximadamente una semana.

Yo: * vuelve a llamar unos días después para comprobar OTRA VEZ *

ADS: "Tu autorización no ha sido enviada ... Sí, veo que alguien te envió ese mensaje de texto, pero en realidad no envió la autorización. La enviaré ahora y todo debería estar listo en aproximadamente un semana."

Yo: ??????? Su empresa literalmente me envió un mensaje de texto diciéndome que mi autorización había sido enviada como "URGENTE" y que solo tendría que esperar una semana más. ¿Ahora mi proceso de esperar una semana está comenzando de nuevo?

Extremadamente frustrante ... volveré a llamar mañana para ver si realmente enviaron la autorización.

Traducido