Marjaneh Elias-Batson

Repaso de DoubleTree Hilton Denver

Experimenté un terrible servicio al cliente en el ...

Experimenté un terrible servicio al cliente en el área de servicio de alimentos. Mientras ordenaba comida me dijeron una cierta cantidad, luego de salir del hotel y llegar a mi destino me di cuenta de que no recibí la cantidad solicitada. Llamé al hotel y me redirigieron a la cocina. La señorita fue grosera, admitió que la cantidad de artículos que pedí estaba mal, debería haber recibido más (que era una cantidad completamente diferente del número original). Luego continuó diciéndome que no tenían un caballero trabajando por la descripción que le di y colgó el teléfono. Al final, terminé conduciendo de regreso allí para hablar con el caballero que me ayudó, se disculpó y fue a la parte de atrás para hacer más. Mientras espera, el gerente se pone muy a la defensiva, me dice que estoy equivocado y el trabajador le dice que dijo el número correcto. Trato de explicarle que no fue lo que se dijo, también llamé y me dijeron un número diferente al de una joven con la que hablé. También dijo que no tenían a nadie trabajando allí que se ajustara a la descripción y me colgó. Me dice que si no puedo darle el nombre de la persona con la que hablé, no hay mucho que pueda hacer por mí. Seguí diciéndole que la señora me colgó, así que no sé su nombre, por eso conduje hasta aquí. Se queda ahí y me dice que puede venderme algunos individualmente. El razonamiento detrás de la calificación dos es porque esta es una parte del hotel, puede que no refleje su totalidad, y mientras el gerente está a la defensiva y discutiendo, el caballero que me ayudó desde el principio terminó saliendo dándome la cantidad correcta que Pedí originalmente.

Traducido