Paul D

Repaso de Gansevoort Hotel Group

Mi experiencia en Gansevoort fue inusual y lamenta...

Mi experiencia en Gansevoort fue inusual y lamentable.

He tenido la suerte de haber viajado por todo el país y alrededor del mundo, habiendo visitado más de 36 países y muchas ciudades de Estados Unidos. El Gansevoort era un buen hotel con una excelente ubicación, definitivamente un lugar en el que hubiera considerado volver a alojarme cuando visite Nueva York.

Al hacer el check out, se me notó en la recepción que había usado los servicios de café en mi habitación. Esto era falso, así que dije que no, que no. El empleado eliminó el cargo sin ningún problema. Después de reflexionar, encontré que este cargo equivocado por parte del hotel era inusual, ya que no me había sucedido en el pasado.

En algo más serio: la noche antes de mi partida, había regresado al hotel alrededor de las 8:15 pm solo, con una bolsa de comida para llevar. El vestíbulo del hotel no es grande ni grandioso, así que me dirigí directamente a los ascensores para llevarme a mi habitación en el sexto piso. Me di cuenta de que un alto guardia de seguridad me estaba mirando cuando entré al vestíbulo, pero no pensé en nada. Después de presionar el botón del ascensor y ver que se iluminaba, noté que el guardia de seguridad se acercaba a mí. También presionó el botón del ascensor, lo que me pareció extraño dado que la luz del botón ya estaba encendida. Después de presionar el botón, el guardia de seguridad me miró de arriba abajo, hizo una pausa y no dijo una palabra. Esperaba que me saludara o me reconociera. No lo hizo, así que dije, gracias (por presionar el botón del ascensor).

Después de reflexionar, creo firmemente que el guardia de seguridad me había perfilado racialmente y probablemente pensó que no pertenecía al hotel. Él pudo haber concluido que estaba entregando comida china, o cualquier comida (resulta que soy de ascendencia china y soy estadounidense).

La seguridad es una gran preocupación en los hoteles, eso se entiende. Ser observado y perfilado sin una razón real no es genial. ¿Quizás el hotel pueda instalar acceso controlado con tarjeta en sus ascensores? ¿Quizás el guardia de seguridad podría haber pedido ver mi tarjeta de acceso, o si necesitaba ayuda? Ciertamente no holgazaneaba en el vestíbulo y sabía exactamente adónde me dirigía en línea recta hacia los ascensores.

Dormí en esta experiencia y me desperté todavía muy molesto por todo.

A la mañana siguiente, al finalizar la compra, hablé con los dos caballeros de la recepción sobre la experiencia que describí anteriormente. Ambos estuvieron muy atentos y se disculparon, y uno de ellos respondió que lo consultaría con el equipo de seguridad (lo cual espero que haya hecho). Les agradecí por escuchar y comprender.

Es poco común que me perfilen así, así que encontré la experiencia discordante y perturbadora. Entiendo que hay otros que experimentan la creación de perfiles casi a diario, así que ahora siento más empatía. En cuanto al Gansevoort, evitaré este hotel en el futuro.

Traducido