Francisca Kim Repaso de Animal Emergency & Referral as...
Estoy muy decepcionado con este hospital. Llevé a ...
Estoy muy decepcionado con este hospital. Llevé a mi perro aquí desde otro hospital de emergencia porque ese otro lugar no estaba abierto las 24 horas, los 7 días de la semana y cerraba a las 8 a. Tuve que tomar la decisión de llevarlo a Red Bank, que estaba a una hora en coche, o traerlo aquí. No estaba seguro de si haría el viaje largo, así que lo traje a AERA basándome en las buenas críticas. El proceso de registro estuvo bien, e incluso estaba de acuerdo con tener que pagar por adelantado los servicios solo para intentar salvarle la vida. Sin embargo, después del check-in todo fue cuesta abajo. El Dr. me dijo en el examen inicial que mi perro necesitaría ver a un cardiólogo, y desafortunadamente el de ellos no estaba disponible en este momento. Dijo que se pondría en contacto con el cardiólogo y le preguntaría si podría acudir como solicitud de emergencia, ya que mi mascota se encontraba en estado crítico. No supe de ella hasta 6 horas después. Llamé al menos 3 veces durante ese período para tratar de obtener una actualización, y también le dejé en claro a la recepcionista que estaba tratando de obtener una cita con el cardiólogo en otro lugar, así que necesitaba saber si el cardiólogo de AERA podría venir como una solicitud de emergencia. Para cuando el médico me llamó, ya había perdido todas las oportunidades para llevar a mi perro a otro lugar para que le hicieran el ecocardiograma, así que no tuve más remedio que dejarlo aquí durante la noche ya que dependía de la cámara de oxígeno.
Esto fue exasperante, ya que estaba literalmente al borde de la muerte, y su condición empeoraba por horas al permanecer en AERA sin recibir el tratamiento adecuado. No solo la falta de comunicación del médico fue poco profesional, sino también el comportamiento de los recepcionistas. Literalmente tuve que suplicar por una actualización, y cada vez que llamaba (solo 3 veces en un período de 6 horas) me decían "bueno, estamos muy ocupados con las visitas sin cita previa en este momento, así que ...". ¿Cómo es esa una respuesta aceptable? Lo entendería si admitieran a mi perro por una fractura de hueso, pero estaba en un estado crítico. Después de recibir mi primera actualización después de 6 horas, me tomó otras 6 horas obtener mi segunda actualización. No puedo creer que así sea como operan. Entiendo que las cosas pueden complicarse, pero debería haber más de 1 a 2 médicos en el personal durante los mismos turnos si saben que siempre están ocupados.
Después de darme cuenta de que mi perro moriría si lo dejaba allí durante el fin de semana, lo revisé de inmediato y lo llevé a Red Bank. El proceso de salida también fue un desastre. Llamé 2 veces antes de revisarlo para informarles que vendría en un momento determinado, ya que era urgente que estuviera listo tan pronto como llegué. No solo no estaban preparados a su llegada, sino que después de salir de las instalaciones todavía no habían enviado su documentación al otro hospital hasta que tuve que llamar y recordárselo. ¿Adivina cuál fue su respuesta de nuevo? "Bueno, estaba ocupado con algunos otros pacientes". Realmente confié en este lugar según las críticas, pero no puedo creer la experiencia horrible que tuve. Nunca volveré a traer a mi mascota aquí ni recomendaré a ninguno de mis amigos y familiares aquí. Mi perro solo sobrevivió porque dejó este lugar y recibió el diagnóstico y el tratamiento adecuados en el Red Bank Animal Hospital. Si puede hacer el viaje, definitivamente vaya allí.
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