Jimmy Dugan

Repaso de Park Place Lexus

Aquí está mi "experiencia en el lugar del parque"....

Aquí está mi "experiencia en el lugar del parque". En primer lugar, he trabajado en la industria automotriz durante más de 8 años y NUNCA había visto algo como esto. Desafortunadamente, tiene sentido por qué la gente le tiene miedo a los concesionarios, se debe a personas como Tony C. en Park Place Lexus que ponen mala reputación a los trabajadores de la industria.
Compré una batería en Park Place Lexus (18/07) para el Lexus GS350 F-Sport 2014 de mi esposa, que incluía una garantía de 2 años (tengo el recibo y hay una pegatina en la batería). Lo instalé yo mismo desde que trabajaba en una tienda. La semana pasada, su coche no arrancaba ni se cortaba mientras conducía. Noté cerca de la batería donde el cable se conecta estaba suelto. El día siguiente era mi día libre, así que decidí llevarlo a mi concesionario Lexus local y ocuparme de él pensando que pueden hacer una prueba de batería y arreglar cualquier cosa si es necesario.
Mi amigo y yo entramos en la unidad de servicio de Park Place Lexus por primera vez y fue una experiencia triste. Nos dijeron que esperáramos en el coche a un asesor de servicio y luego Tony se acerca a mi ventana para preguntar "qué está pasando". A medio camino de responderle, me interrumpe y dice: "Seguro que no es la batería que el coche no cortaría así". Tony está en ventas y solo está tratando de alinearme para una factura de servicio más grande, pero ese es el enfoque equivocado. Después de mencionar que es posible que sea necesario ajustar la conexión del cable, dijo "abre el capó". Al darse cuenta de que podría ser la batería / conexión, dijo "ven a mi oficina", donde se puso aún peor.
Entramos en este bonito concesionario y pensamos que tal vez mejore. Sentado en su oficina me pregunta por mi número de vin. Por lo general, un asesor de servicio ya habría salido del automóvil. Luego comienza a pedir el recibo y me dice que, dado que instalé la batería yo mismo, ya no está en garantía y debería regresar y arreglarla. Estaba confundido sobre por qué ni siquiera estaba tratando de ayudarme a arreglarlo o de citarme algunos servicios. Seguía insistiendo en que necesitaba el recibo que le dije que podía sacar para él ya que lo compré en su departamento de repuestos. Le pregunté si mostraba pruebas si podía probar la batería y respondió con "devuélvala a quien la haya puesto y que la arregle". Entonces me di cuenta de que, dado que NO somos BLANCOS como él y tenemos tatuajes, él cree totalmente que simplemente metimos la batería Lexus de alguien en mi auto para intentar conseguir una gratis. Su trabajo es VENDER servicios y el hecho de que nos pidiera que nos fuéramos fue impactante. Estoy seguro de que si apareciera con mi traje y corbata habituales, esta sería una historia diferente.
Cuando salíamos de su oficina todavía no tenía precio por nada, así que me volví y pregunté cuánto debía revisar mi batería, ya que ya estaba allí. Todavía sentado en su silla, responde "$ 75". Literalmente comencé a reír, no por el precio, sino porque si su enfoque era diferente, podría haber estado de acuerdo con gastar un poco más para hacerlo en el acto. Cuando volví a mi auto, tenía una marca de tiza en la ventana, así que después de volver a entrar para avisarle a Tony, la limpió y dejó mi ventana con un aspecto desagradable (consulte las fotos).
Ahora por lo bueno que salió si esta experiencia. Decidí conducir hasta mi Auto Zone local. Un caballero me saludó con una sonrisa y me preguntó cómo podía ayudarme. Me acompañó, abrió el capó y dijo "parece que el cable está suelto, déjame apretarlo". Luego dijo "ok, ahora que está apretado, déjame hacer una prueba rápida de la batería". ¡Completó una prueba de batería y tensó el cable en menos de 5 minutos sin cargo! La batería resultó baja y se recomendó reemplazarla. Sin dudarlo, acepto y compré una batería nueva (se adjunta la imagen del recibo). El técnico en jefe viene de atrás y dijo: "Las baterías Lexus son más difíciles de sacar debido a un soporte, lo tengo" e instalé la batería en un clima de 100 grados gratis con una sonrisa. No solo obtuve un SERVICIO AL CLIENTE REAL, no un BS falso falso ... También ahorré en la tarifa de prueba de batería de $ 75 de Park Place y $ 150 en mano de obra para instalar. Así que decidí tomar los ahorros y "regalarlos" a los 2 chicos que me ayudaron como un pequeño agradecimiento.

Sea amable, respetuoso y NUNCA prejuzgue.

Traducido