Will Wright

Repaso de Ashley Furniture Industries

Primera experiencia de compra de muebles, sepa dón...

Primera experiencia de compra de muebles, sepa dónde no ir la próxima vez. Mi nuevo sofá es bueno, pero la semana de dolores de cabeza y desinformación sobre la financiación fue terrible. Se perdió el plazo de entrega, las llamadas prometidas del servicio de atención al cliente nunca llegaron y llegó una tarjeta de crédito por correo que no sabía que me había inscrito.

Los detalles del entretenimiento en retrospectiva:

El servicio de entrega llegó una hora antes cuando no estaba en casa el domingo y me fui. Todavía esperaba una entrega ese día porque había establecido una hora de entrega. Llamé al servicio de atención al cliente y me dijeron que los conductores le mintieron a su despachador diciendo que habían llegado por la ventana y presionaron un timbre. Sin embargo, su evidencia GPS demostró lo contrario. Tampoco tengo un timbre y estuve afuera durante su hora de llegada inventada.

Me dijeron que recibiría una llamada a la mañana siguiente para establecer un nuevo tiempo de entrega. La mañana siguiente llegó y se fue sin llamadas. Llamé por la tarde y esperé en espera durante 30 minutos. El servicio al cliente fue amable pero descoordinado: no se habían dejado notas de mi situación.

Estaba configurado con una nueva ventana de 4 horas. Sin embargo, todas sus ventanas caen dentro de un día laborable de 8 a 5 y solo podría tener a alguien en mi casa durante una ventana de 3 horas más adelante en la semana. No podían prometer esto. Anuncian que usan su propia flota de reparto (como se escuchó varias veces mientras estaban en espera), pero me dijeron por teléfono que usan a un tercero en el área de Chicago. Quizás por eso.

La tienda me llamó más tarde el lunes para preguntarme cómo fue la entrega; no tenían idea de que no había recibido mi producto a pesar de haber contado la historia dos veces y haberse asegurado de que las notas se ingresaran en su sistema. Les hice saber sobre el percance y reiteré que mi período de entrega debía ser en un plazo de 3 horas. El representante de la tienda en el teléfono hizo una broma al respecto, pero tampoco pudo hacer nada al respecto, super divertido, ¿verdad?

Afortunadamente el sofá llegó el jueves mientras alguien estaba aquí. Escuché que esa parte salió bien.

Una semana después, reviso el correo y veo una carta de Ashley. Lo abro y hay una tarjeta de crédito. Me había inscrito para obtener financiamiento en la tienda, pero terminé sin usarlo, ya que al finalizar la compra decidí que manejar mi tarjeta de crédito sería más fácil. Todo el tiempo la mujer que me ayudó solo sonrió a través del papeleo y dijo que todo era estándar. Pero ella dijo que llamara a un número y cancelara mi "cuenta". Según mi entendimiento de lo que leí, el financiamiento fue a través de la tienda y no sabía que estaba trabajando con un banco hasta ese momento. Incluso entonces no sabía que se había abierto o se había abierto una tarjeta de crédito. Pensé que estaba haciendo las preguntas correctas, pero supongo que no.

Es increíblemente frustrante trabajar con él mientras se muda a una nueva ciudad, no lo recomiendo.

Traducido