Alp Can SENGUL

Repaso de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Si pudiera dar menos una estrella, definitivamente...

Si pudiera dar menos una estrella, definitivamente lo haría. Esta es la peor compañía de soporte al cliente que nunca he visto en mi vida, así como soporte de garantía. El 31 de mayo de 2018, el teclado de la computadora portátil dejó de funcionar. Llamé al servicio de atención al cliente sobre la situación. En ese momento, estaba en mi período de la escuela de verano (último semestre antes de la graduación), necesitaba tanto una computadora portátil. Compré un teclado externo para hacer mis trabajos escolares, como escribir ensayos. Le dije al servicio de atención al cliente sobre eso. Eso significa que puedo enviarte mi computadora portátil tan pronto como termine mi escuela de verano. El 18 de septiembre, llamé y recibí la etiqueta de envío de Lenovo. Envié mi computadora portátil ese día. Mi computadora portátil estuvo en servicio 55 días por una falla en el teclado. Resultó que ellos (el servicio) reemplazaron 8 partes diferentes, pero todavía estaban esperando el teclado. Les di llamadas 9 veces. Todo lo que estaba siendo amable como se muestra en su sistema de registro de calidad. Perdieron mi tiempo diciendo que estamos tratando de escalar su caso, y se supone que me llamarán en 2-3 días hábiles. Nadie me llamó. Los llamé al cuarto día, me dijeron exactamente la misma oración (me iban a llamar 2-3 días). En ese momento, recibí mi computadora portátil el 13 de NOVIEMBRE de 2018. Compré la computadora portátil el 13 de noviembre de 2017. La caja estaba frente a mi puerta. 13 de noviembre en Virginia, tuvimos cinco lluvias torrenciales. Box estaba todo mojado y sentado frente a mi puerta. Los llamé hoy y estaba tratando de explicar la situación 6 veces. Expliqué toda la historia 6 veces diferentes en cada momento, porque me estaban colgando. Oh, uno de ellos me dijo que le reembolsaría su dinero y me transferiría al departamento de garantía y me dijo que el sistema no funcionaba y que nos llamaría más tarde. Después de esa llamada, hice 2 llamadas más y tuve que explicar toda la historia una y otra vez. La única salida es ir a la corte. Lamento mucho haber comprado una computadora portátil de LENOVO.

En conclusión, si no ha comprado nada de LENOVO, considere mis sentimientos y experiencia.

Traducido