Kimberly Jones

Repaso de Subaru of Wakefield

Estoy seguro de que aquí hay muchas personas excel...

Estoy seguro de que aquí hay muchas personas excelentes que trabajan, desafortunadamente me encontré con pocas o ninguna. Regresé varias veces mirando el Crosstrek, y probé el auto un par de veces, y realmente tuve una experiencia agradable. Pero, finalmente, cuando decidí hablar de números, la experiencia empeoró.

Había llegado con una oferta de otro concesionario, y les dije directamente que si podían superar la oferta que me había dado el otro concesionario, firmaría allí mismo. Mi madre y yo nos sentamos solos durante 30-45 minutos mientras veíamos a nuestro representante de ventas socializar con los otros representantes (mientras sosteníamos nuestra oferta de este concesionario en sus manos). Ella finalmente regresó y nos dijo que no había forma de que el número que le estábamos dando, ya que la oferta del otro concesionario fuera precisa, y que teníamos que estar mintiendo. Luego nos dio una oferta que era 1000 dólares más alta que la del otro concesionario. Afortunadamente, pude hacer que el otro concesionario verificara la oferta, a lo que ella pareció completamente sorprendida y sin ningún arrepentimiento por llamarnos mentirosos a mi madre y a mí.

A regañadientes, hizo una contraoferta, a la que les mencioné una oferta que enviaron a mi dirección de correo electrónico, "un ahorro ADICIONAL de 500 dólares". El gerente regresó, me empujó las llaves y me dijo que no lo honrarían porque "sacaron suficiente del auto". "Adicional" significa "además de", y yo lo interpreté como "además de los ahorros que ya le dimos". Cuando le pregunté por qué me enviarían una oferta si no la aceptaban, básicamente me dijo que me fuera. Nunca antes en mi vida me habían hablado de esa manera en un entorno empresarial. Me sentí extremadamente incómodo, y aunque superaron el precio, NO quería comprar un auto aquí. Me sentí dominado por el carbón.

Ni siquiera puedo decirles lo incómodo que me hizo este concesionario, lo doloroso que fue hablar de números. No respetar su propio trato demostró la verdadera integridad del concesionario.

Al día siguiente, firmé papeles en Subaru de North Reading. Tuve una experiencia absolutamente fantástica allí, y coincidieron con la oferta presentada por este concesionario. Honestamente, hubiera pagado más por ir a otro concesionario que por comprar el auto desde aquí.

Como dije, estoy seguro de que hay mucha gente buena trabajando aquí, pero aquellos con los que entré me dejaron un sabor muy amargo en la boca.
No recomendaría este concesionario a menos que tengan una revisión masiva de sus canales de servicio al cliente. Perdieron una venta de 20.000 dólares por su propia oferta que no honrarían. Tenía tantas ganas de ser un promotor de este concesionario, pero cuando se me dio la oportunidad de "ganarme mi negocio" (como dijeron varias veces), su gerente les arruinó más de 500 dólares.

Traducido