Anastasia Kladi

Repaso de Hellenic Seaways

Veredicto: Hellenic Seaways es una empresa que car...

Veredicto: Hellenic Seaways es una empresa que carece de profesionalismo, organización y estructura de cualquier tipo y, sobre todo, respeto hacia sus clientes. Si está pensando en viajar con sus delfines voladores, le insto a que lo reconsidere ya que podría terminar varado en la isla.

La larga historia cortada:
En septiembre de 2016 reservé boletos en línea para una escapada urbana de tres días. Pasé un tiempo maravilloso en Agistri, pero todo se fue al sur rápidamente cuando, sin ningún tipo de notificación, Hellenic Seaways decidió cancelar mi viaje de regreso. ¡El último barco de regreso disponible desde la isla!

Los llamé tan pronto como los lugareños me dijeron que habían tenido noticias de la cercana isla de Aigina que mi viaje había sido cancelado. Después de largos y arduos esfuerzos, logré contactar con el servicio de atención al cliente, que muy amablemente me informó que no tenían idea de que el viaje de regreso se canceló. Más tarde, su supervisor enmendó la declaración, argumentando que la cancelación se debió a ... mal tiempo. Mientras contemplaba el estanque como si la calma del mar se extendiera ante mí, comencé a sospechar que me estaban tomando por tonto.

Después de un juego de ping pong y tres meses después, con la valiosa ayuda del Defensor del Consumidor de Grecia, logré obtener un reembolso completo. De buena voluntad, también me proporcionaron entradas gratuitas. Decidí dejar todo atrás y usar las entradas este verano de 2017 para una escapada urbana similar a Aigina.

El viaje de regreso estaba programado para partir a las 18:10. Alrededor de las 18:00, un representante de Hellenic Seaways comenzó a decirle a las personas que formaban filas para abordar el barco que aún no había llegado que el viaje se canceló debido a un error mecánico (tenga en cuenta que esta había sido su declaración oficial al Defensor del Pueblo y a hace un año, hace que uno cuestione la durabilidad de sus barcos).

Nos ofrecieron la opción de un reembolso y una promesa de boletos para un transatlántico diferente que salía a las ... 18:15!

Corrimos y tropezamos con otros para hacer fila para esos reembolsos preciados y luego nuevamente para comprar nuevos boletos para el barco en el que estoy actualmente. Frustrado, quemado por el sol y sin un asiento del que hablar, me siento completamente decepcionado una vez más y rezo para que los viajeros que habían confiado en su viaje de regreso a Hellenic Seaways hayan tenido la suerte de ser notificados con anticipación, ya que eso no se siente como su fuerte. traje.

Para mí, la parte más exasperante fue el hecho de que la empresa podría haber recuperado fácilmente los datos personales que les habíamos proporcionado durante la reserva y enviarnos un correo electrónico o incluso un mensaje de texto para informarnos a tiempo que el barco no llegaría. .

Si diera un paso más allá, incluso sospecharía que los pobres viajeros de Agistri (está directamente al otro lado de Aigina), quienes también se verían influenciados por esta cancelación, podrían estar todavía mirando al horizonte esperando el último barco que nunca llegará. ..

Traducido